ARIVE - Lieferung in Stunden

„Früher“ als die App noch mit ihrem ursprünglichen Konzept an den Start ging (Lieferung in 30 min), habe ich viel und gerne dort gekauft. Das Last Minute Geburtstagsgeschenk, das Baby-Mitbringsel, das Party Oberteil für die Feier am Abend, das vergessene Ladekabel auf Geschäftsreise in Berlin. Für Leute, die viel arbeiten, war das HIMMLISCH! Dann, eines Tages die Einschränkung, es würde zwar noch am selben Tag, aber binnen zwei Lieferslots am Abend liefern. Für mich war das der Dealbreaker. Abende einzurichten, und auf einen Kurier zu warten, der binnen eines zwei Stunden Fensters hoffentlich irgendwann kam? Dann kann ich Amazon same day delivery nehmen, gleiche oder schnellere Lieferung, aber mehr Auswahl. Ebenso bieten große Modehäuser mittlerweile ohne Probleme same day delivery an, bspw. Mytheresa (in München). Also hatte sich der ursprüngliche Vorteil, nämlich tatsächlich Dinge ASAP zu bekommen, für mich komplett überholt. Nun musste ich neulich feststellen, dass der ganze Lieferdienst auch in München eingestellt wird. Offenbar haben noch mehr Kund*innen so gedacht, wie ich. Und leider ist es nun mal so, dass man für schlechte Business Entscheidungen gnadenlos abgestraft wird. Befremdlich ist allerdings, dass es keinerlei Statement (außer einer sehr schmallippigen Anmerkung in der App („stay tuned!“) gibt, keine Pressemitteilung, nichts. Tjaja, schade, wohl der heimliche Pleiteabgang einer eigentlich guten Idee.

Заказывала первый раз месяца два назад, мало того что не доставили до моего дома, так как типа «водитель не нашел адрес» и без уведомления отправили заказ на склад, адрес которого чтобы узнать пришлось писать во все чаты и мессенджеры сайта, так теперь ещё и отменили доставку в наш город. Разочарование полное . Потому что цены мне понравились на многие вещи и я с удовольствием бы пользовалась этим магазином.

Am Anfang gut, dann immer schlechter, jetzt keine Lieferung mehr in München

Grundsätzlich sein nettes Konzept, leider wurde eine Bestellung zum 2. mal ohne ersichtlichen Grund storniert. Ziemlich ärgerlich, wenn man sich darauf verlässt und das jeweilige Teil am nächsten Tag braucht. Deshalb lediglich einen Stern und den Tipp lieber selbst einzukaufen :)

Trotz mehrmaliger Nachfrage erhalte ich keine Rechnungen für meine Bestellungen. Ich erhalte nicht mal eine Antwort. Es ist unklar, ob das Unternehmen überhaupt noch Angestellte im Kundenservice beschäftigt. Kontinuierlich sinkt das Warenangebot, neue Ware kommt nicht nach und der Lieferservice wird weiter reduziert. Deshalb gehe ich davon aus, dass Arive nur noch Waren im Lager abverkauft, die Belegschaft überwiegend entlassen hat und sich im Laufe des Jahres selbst liquidiert.

I loved Arive, it was my favourite app. There was a day where on my screen time it was the most viewed app, I had spent 45 mins viewing it. The beauty products were selected by a divine power and showcased to us, it was the newest and best in the market. Since January, the app seems like it was hit by a car. The beauty products hasn’t been updated and still like a rotten pond. The app was about the feeling of luxury and not just throwing in expensive items! The app took customer recommendation seriously, some of the products I suggested ended up on the app which was so cool! Also, the most important thing was the delivery, it was the best thing when you want to get a last minute gift for a birthday or dinner. Now the app is as good as Amazon! You missed the whole point! I don’t know if you fired a manager or something, but bring them back.

Ich hab die App am Anfang geliebt, obwohl sie zu der Zeit NOCH unstabiler und schlechter programmiert war. Damals gab es noch ausgefallene, hochwertige und geile Produkte. Inzwischen ist das Sortiment mehr oder weniger Standard geworden und langweilig. Produkte, die man schnell mal im Alltag gebrauchen kann (SD Karte, Druckerpapier, Akku) gibt es nicht, oder sie sind dauerhaft ausverkauft. Schade, dass die Qualität der Produkte abnimmt, dafür habe ich reif immer geschätzt.

Der Arive-Fahrer kam fünf Minuten vor Ablauf des Lieferfensters an - leider musste ich zu einem Termin und konnte die Sendung nicht annehmen, da ich nicht mehr zu Hause war. Ich informierte den Fahrer per Telefon über meine Situation und bat ihn, die Lieferung wieder zurück zu Arive zu nehmen und die Bestellung zu erstatten. Seitdem: nichts. Keine Rückerstattung. Die Bestellung wird als „geliefert“ angezeigt. Der Kundenservice reagiert nicht auf Chats oder Emails. Coole Firma, danke…

Ich möchte einen Artikel zurückgeben, der nicht passt. Auf der Website steht, man kann einfach einen Kurier ordern, der die Sachen abholt. Das ist aber nicht richtig! Wenn Klamotten nicht passen, muss man erstmal den Customer Support schreiben und dann meldet sich tagelang *niemand*. Ich habe sowohl im Chat als auch per email geschrieben und muss mich nun sorgen, auf den Sachen sitzen zu bleiben. Die App Idee ist ja toll, aber bei so schlechtem Service werde ich hier nie wieder Klamotten bestellen!

Gute Produkte, aber die App ist unfassbar schlecht.