Flex'hop, le TAD de la CTS

Des annulations à répétition, des retards injustifiés, je suis tellement arrivé en retard au boulot à cause de Flex’hop que j’ai failli me faire viré Ps : j’ai déjà eu deux avertissements

Ça fait 2ans que j’utilise cette application que je trouve très utile juste des fois certain chauffeurs annule leur réservation juste avant le rendez-vous environ 1/20 font ça mais ça arrive.Sinon j’aimerais qu’il y ai un service pour parler avec le chauffeur.

Le service est pratique, mais pas pour aller travaillé. Des retards, des annulations, des avancements de courses à répétitions en dernière minute et ça quasiment tous les jours… Sans compter la conduite désagréable de certains chauffeurs.

Peut marcher de temps à autres, mais beaucoup trop de défauts : - 8 conducteurs sur 10 roulent comme si ils ne connaissaient pas le code de la route (140km/h au lieu de 90) - horaires de votre course modifiées 15min avant le départ de celle-ci - impossible de réserver une course si il y a un bus qui passe à cet arrêt dans l’heure (en gros l’appli vous dit d’aller vous faire voir et d’attendre 45min supplémentaires pour prendre le bus) - conducteurs râlent quand vous êtes à l’heure (on m’a fait la morale car je n’étais pas là 5min en avance, difficile étant donné du 2e tiret) - bien trop souvent difficile de trouver une course dans les 24h En résumé, il faudrait peut-être écouter ce que les clients pensent de ce service, et tenir compte de ces avis pour changer quelques trucs, car je ne suis pas le premier à me plaindre de tout cela

J’ai réservé et 6mn avant la dame du service m’appelle pour me dire que le chauffeur ne peut pas assurer la course, il est malade. Chose que je comprends je lui demande quelle autre alternative s’offre à moi. Elle me répond c’est comme ça désolé. J’ai beau lui expliquer qu’un gros orage est annoncé et je suis avec une petite de 2 ans. Elle veut rien savoir. Juste à buter encore sur la phrase c’est comme ça désolé. En plus elle le fait sur un ton pas professionnel du tout. Deuxième réservation à 19h01 pareil annulé mais là au moins la dame de du service client a pris le temps de regarder d’autres alternatives et a avertit avant l’annulation. Elle était beaucoup plus professionnelle que sa collègue. Mais bon service à revoir en gros car c’est pas la première fois que j’ai ce genre de coup. Surtout ça tombe dans les situations où je prends les devant pour ne pas me trouver sous les orages avec ma petite. C’est quand même particulier. Voilà j’ai signalé au service ces genres de situation à chaque fois en tant qu’usagére régulière du service Flex’hop . Là je vous le laisse en commentaire. J’espère que la direction entendra car cela n’embellit pas du tout l’image du service.

Plusieurs fois les chauffeurs ont annulé mes réservations au dernier moment me laissant donc coincé dehors à un arrêt de bus sans moyen pour aller au travail ou pour rentrer chez moi !! Je ne parle même pas des retards qui sont déjà allé jusqu’à 40 min ! Ou encore des chauffeurs très désagréables ne me croyant pas que j’ai un abonnement cts parce que leurs machines marchent pas !

Les chauffeurs en plus de ne pas savoir conduire sont pour la plupart plus que désagréables, et le service en lui même est catastrophique! Annulation 5 minutes avant l’heure prévue sans autre solution possible, navette réservée à 7h25 qui finalement arrive à 7h08 (il est pourtant bien précisé sur leur site que la navette n’aura jamais plus de 10 minutes d’avance ou de retard) et la, une hôtesse qui nous appelle en nous expliquant qu’il n’est pas possible pour le chauffeur d’attendre!!! Je rêve! Bref, ce sont des incompétents, qui s’en fichent de la situation sans laquelle se retrouve leurs usagers sans aucun autre moyen de locomotion! Heureusement que le service n’est pas facturé en plus de l’abonnement!!!

On m’annonce comme ça que ma course le lendemain est annulé alors que je n’ai rien demandé. C’est inadmissible, je fais comment pour aller bosser ??

Le négatif: - suppression de trajets - chauffeurs qui conduisent comme si la route leur appartient - véhicule en retard et vous devez attendre - modification d’horaire 15mins avant le départ et ce de manière régulière. Ils avancent l’horaire et vous devez vous y faire si non annulation de la course du à votre retard. Tant pis si vous prenez les transports avant. - service téléphonique qui ne veut rien entendre Le positif: - pas cher - ça dépanne Malheureusement aussitôt que vous avez l’occasion de vous passer du Flex’hop, profitez en. C’est un service qui est meilleur occasionnellement, Mais si vous l’utilisez pour aller bosser, bonne chance.

Annulation de course 9/10, en plus de ça personne n’est capable de nous prévenir à temps pour pouvoir anticiper Qualité de service 3/10