Infobip Conversations

La aplicación Conversations de Infobip es una solución de centro de contacto en la nube para móviles intuitiva y ampliable adecuada para el trabajo a distancia, soporte medio tiempo y situaciones fuera de horario.
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Experiencia mejorada para el empleado y el cliente
La aplicación Conversations les proporciona a sus agentes todas las funciones que necesitan para brindar una experiencia memorable para el cliente a través de puntos de contacto; lo que les permite involucrarse con los clientes por medio de comunicaciones en diferentes canales y en tiempo real directamente desde sus teléfonos inteligentes.
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Flexibilidad y agilidad de personal amplificadas
La aplicación está diseñada para otorgarle a su personal una flexibilidad y una agilidad tan necesarias, que no las ofrecen los servicios de atención telefónica y computadoras de escritorio tradicionales. Empoderará a sus agentes para gestionar desde sus teléfonos las consultas que realicen los clientes y les permitirá al equipo de ventas y de soporte local brindar servicio al cliente sobre la marcha.
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Interacciones eficientes al alcance de la punta de sus dedos
- Envíe un mensaje a sus cliente en cualquier lugar: el hogar, la oficina o en la tienda
- Optimice la flexibilidad de las horas de trabajo
- Ingrese de forma fácil a las listas de conversaciones de los agentes
- Reciba notificaciones push para los mensajes entrantes
- Sincronice el historial de conversaciones con el portal web
- Cambie el estado de las conversaciones y la disponibilidad del agente
- No se necesitan licencias de agente adicionales
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Características de la aplicación
- Envío de mensajes en diferentes canales y en tiempo real en un entorno nativo para teléfonos inteligentes
- Vista general de la interfaz web Mi trabajo con acceso rápido a las listas de conversaciones de los agentes
- Experiencia de usuario similar a un chat para enviar mensajes a los usuarios finales
- Plantillas de WhatsApp para formas fáciles de iniciar una conversación
- Capacidad para reproducir y enviar cualquier tipo de mensaje multimedia
- Se puede compartir la ubicación
Próximamente anunciaremos más características, así que manténgase atento