Intermundial

No hay manera de contactar con ellos por chat, y cuando te gestionan el problema tardan muchas horas en darte asistencia, estoy con dolor abdominal vomitos y náuseas y no son capaces de darme un centro para visitarme

Vaya por delante que llevamos 18 años viajando, de los que 16 hemos viajado con Intermundial. De los 18, solo necesité utilizar con ellos la póliza de cancelación por la muerte de mi padre y todo fue como lo que prometían. Por ello, hemos sido prescriptores de Intermundial siempre. Este año hemos viajado a Colombia nuevamente con Intermundial y su póliza total travel y ha sido un completo despropósito. El teléfono de contacto no funcionaba, el chat tenía un retardo en darnos solución de entre 8-10 horas, los intentos de obtener a través del chat una respuesta rápida eran imposibles ya que la única respuesta era que esperásemos y ante la insistencia cerraban el chat de manera unilateral, nadie se puso en contacto con nosotros por teléfono en este periodo. Se entiende que ante todo es un seguro médico de atención 24/7 en el que descansa el segurado sintiéndose atendido. Me rompí el radio de la muñeca que requería la llegada urgente a Medellín para conocer el alcance real del accidente; una rotura mal atendida puede significar afectación a la movilidad para el resto de tu vida. Conseguir que me aprobasen el vuelo a Medellín fue tan horrible que al día siguiente, entre el disgusto del accidente, el dolor y los muchísimos intentos de que contestasen rápidamente para comprar el único vuelo que salía (del que tuve yo que ocuparme) me llevaron a una crisis de ansiedad. Ahora estamos con la reclamación de gastos y yo con la muñeca rota. Por este impedimento mío de no poder escribir les he pedido en reiterados emails hablar por teléfono para resolver las dudas de las coberturas y no quieren, haciendo caso omiso a mi petición. Os cuento todo esto para que cada uno valore lo que es y que va a recibir de Intermundial si algo así le ocurre; todo es muy sencillo cuando se va a contratar, difícil cuando se les necesita de verdad. Por otro lado, si uno tiene un accidente, informaros que estos seguros no te cubren dietas desde el accidente hasta que estás en casa y te han expatriado, ni tampoco gastos del hotel o servicios interrumpidos hasta el día posterior a tu expatriación; es decir, las noches de hotel no disfrutadas y las comidas hasta que me expatrían a mi país no nos las cubren y son ellos quienes se encargan del vuelo de expatriación, por lo que estás indefenso y pagando unos gastos extra. Mi valoración, creo que queda clara. Para lo que se les necesita, en realidad que es un accidente o percance, muy malos. No volveremos a contratarlos jamás.

Soy usuario habitual ya que siempre que viajo contrato el seguro con ellos. Hasta este último viaje todo muy bien (porque nunca había tenido ningún contratiempo), pero en mi último viaje tuve dos percances y no me han hecho ni caso. En el primer vuelo he sufrido un overbooking (me dicen que como no son más de 6 horas, no me cubren nada), en otro de los vuelos, el avión se retrasa más de 6 horas a lo que tampoco me hacen ni caso y me dicen que tampoco lo cubre el seguro. ¿Que cubre el seguro? Desde luego, nunca más volveré a contratar el seguro con ellos.

Me ha sido de gran utilidad con una asistencia leve en viaje. Qué ahorro de tiempo y tranquilidad!

Descargué la aplicación y desde entonces, gracias a todas sus funcionalidades, la llevo siempre conmigo en mis viajes. Además, el tema de la telemedicina funciona fenomenal.

La app es ágil, yo la usé para hacer videollamada con un médico porque me hija se encontraba mal de la barriga en Santo Domingo, y como era de madrugada no quería desplazarme a un centro médico. Me dio unos pautas que me sirvieron para pasar la noche y al día siguiente contacté de nuevo y ya fui a un centro médico que me asignaron y se hicieron cargo ellos. Durante la videollamada se entrecortó un par de segundos, pero creo que fue mi teléfono y la cobertura de wifi.

Todo a mano para viajar: información seguros y asistencia

Al entrar en mi usuario me pregunta si quiero acceder con biometría y es imposible continuar si no activas la biometría, la activo para poder continuar ya que es imposible entrar sin biometría, al ir a ajustes a desactivar la biometría el botón no hace prácticamente nada. Es imposible usar la app sin biometría, obligáis a activarla y no permiten desactivar la biometría.

He querido obtener información de la situación de mi caso y como la documentación la envío la Agencia de Viajes no me da opción a consultar

Una vez contratado el seguro recibes un email con las credenciales (usuario = NIF y una password), pero son completamente inútiles. No puedes acceder con ellas ni al portal web ni a la app. Tampoco puedes crear una cuenta nueva porque el usuario ya existe. Tampoco puedes cambiar las credenciales si no consigues entrar ni la primera vez. Si la gente detrás de lo seguro es tan incompetente como su equipo IT, entonces es basura.