Le Vélo par TBM

Nous avons pris un vélo qui a très bien fonctionné, en revanche le deuxième vélo que nous avons voulu prendre s’est décroché mais ne s’est pas activé. Nous avions bien évidemment payé les deux vélos. Nous avons donc tenté d’en prendre un autre car peut être que le deuxième était défaillant, cela n’a également pas fonctionné. Nous avons décidé d’appeler le numéro présent sur le vélo qui a mis 30 minutes à décrocher, puis quand ils ont décroché, ils nous ont dit d’aller à une autre station, pressé par le temps ce n’était pas envisageable.

impossible de se connecter, cela depuis 5 jours et rien ne s'améliore peut être songer à faire quelque chose pour une fois ?

Impossible de se connecter (erreur serveur). La blague…

Bonjour, Je viens de télécharger l’app, j’ai réinitialisé mon mot de passe mais quand je clique sur suivant j’ai un pop up qui s’affiche : Information Nous avons eu un problème avec le serveur , merci de réessayer ultérieurement. Puis le bouton : d’accord. Je ne peux donc rien faire….

10ème fois que je dois appeler le service client car mon vélo ne s’est pas débloquer + 24h d’attente avant de pouvoir en débloquer un nouveau ! J’en peux plus c’est trop

1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0. Pourrez-Vous prévenir vos abonnés quand on pourra dépasser l’étape « identification » sur votre appli ???

Une étoile parce qu’il est impossible de mettre zéro ! Quand ce n’est pas le vélo qui est HS, c’est la station. En moyenne quatre stations pour décrocher un vélo, et trois vélos pour un qui fonctionne, sauf le frein arrière qui ne freine jamais. Au secours !!!

Nullissime, quand ça marche.. pas d’enregistrement de CB.. Contre intuitif comme ce n’est pas possible en 2”24 pour une app nouvelle..

Appli vachement pratique. Je m’en sers pratiquement tous les soirs à la débauche. Je peux facilement localiser les stations et savoir quels types de vélos s’y trouvent. Par contre, le code couleur sur l’appli des stations est assez bizarre : parfois vert, parfois gris. Parfois les deux. Mais il n’y a pas de réel logique dedans. Mis à part quand les stations sont vides. De plus ! Parfois, la station possède des vélos mais ne l’indique pas sur l’appli.. Ou inversement ! Il y a des places de disponible mais une fois sur place, impossible de raccrocher son vélo et devoir partir à l’autre bout de la ville.. Soit ne remplissez pas les stations à minuit pour que les oiseaux de nuit puissent rentrer chez eux, soit n’indiquez pas qu’il reste des places alors qu’il n’y en a pas ou alors celle restantes ne fonctionnent pas. Ensuite ! L’historique… Que dire ? Ben il be fonctionne pas chez moi.. Nous sommes le 16 juillet 2024 à l’heure où j’écris cet avis, j’ai pris un vélo ce vendredi 12 juillet, idem pour lundi 15… ben ils ne s’affichent pas, et tout ceux d’avant que je ne vais pas citer. Il y a aussi le CO2 « économisé », je suis à 0 depuis le début de mon abonnement (il y a 2 mois), mais aussi mon niveau dans l’appli, toujours au niveau 1. Mes km, idem. Tous ces trucs ne fonctionnent pas. Ca serait cool de pouvoir avoir accès à ca si vous les avez mis en place.. Mais sinon, pour sa fonction initiale, très pratique. On peut voir depuis combien de temps nous avons décroché le vélo, et le décrochage à partir de celle-ci est très facile d’utilisation. Je ne passe pratiquement plus par les bornes (qui dont tactiles quand elles le veulent..)

Je mets 3 étoiles parce que ça marche quand même pour la moi la plupart du temps, mais il manque tellement de choses… Déjà les messages sur les bornes sont risibles : « lancez l’appli et laissez vous guider ! » bah non, l’appli ne guide rien du tout ! La première fois, après avoir eu du mal à rentrer mes informations bancaires en pleine rue (pas de suggestions du système), je n’ai pas su quoi faire par la suite… J’ai compris plus tard qu’il fallait que je mette mon abonnement 0€ « par défaut » et que je sélectionne ensuite la borne, puis le vélo. Ensuite c’est extrêmement CHIANT d’avoir à reprendre cet abonnement 0€ et rerentrer ses infos bancaires TOUS LES JOURS quand on est là un mois… pourquoi ne pas avoir fait un abonnement permanent comme à Paris ? De plus, il faut donc penser à mettre ce nouvel abonnement chaque jour comme « par défaut », sinon on a simplement une erreur d’abonnement expiré… Le compteur sur l’appli affiche des km alors que ce sont probablement des mètres, et le cumul ne se compte pas dans son profil. Le code couleur des stations n’est pas intuitif (gris ? Noir ? Vert ?) et aucune légende n’est présente. L’appli TBM générale sait mieux faire un itinineraire en prenant en compte les stations que l’appli pour le vélo 🤯 Par contre service client au top quand on a des problèmes pour raccrocher son vélo 👌