Mathem - Online grocery store

A day after making a complaint, Customer Support reached out and solved the problem.

Allt är knas på iPad. Söker man så flyger sökfältet iväg och sen kommer man inte ur sökläget.

Är det bara jag som inte längre kan checka ut när jag försöker lägga till i en beställning? Det finns liksom ingen sedan funktion alls. Dessutom när de tog bort den nedre navigationslisten försvann viss flexibilitet i navigeringen.

Snabba leveranser, fräscha varor och de få gångerna någon inte stämt så har det åtgärdats snabbt!

Irriterande att hela tiden få notiser från appen att man måste bekräfta sin beställning när den de facto är bekräftad. Har kontaktat er kundtjänst flera gånger men ändå fortsätter det komma..,

Varje leverans numera är några varor mögliga eller har passerat bäst-före datum. Varorna packas dessutom uselt med vårdslösa chaufförer så ömtåliga varor ofta är skadade.

Kan du inte öppna din dörr då de ringer på, tar de tillbaka din order på 1500 kr och säger ”Sorry det står i avtalet med oss du måste vara tillgänglig när vi kommer och ringer på” Och ser till att annullera en order och ta fullt betalt på 1500kr. Helt övertygad att produkter som ris/rakgel/rakblad ”har passerat utgångsdatum” som gör att ni inte kan leverera produkterna heller… Svara inte med ”kontakta oss, det var ett misstag” —> det är precis det jag gjorde, ringde RINGDE och pratade med er. Och sedan dess har ni förlorat 80.000 intäkter från mig… och en fin recension här med… bra jobbat när ni tänker långsiktigt… ;)

Efter ni ändrade leveranstider men även ändrade appen har ni sjunkit från 5 stjärnor till 0. När man öppnar sppen bokar man leveranstid (imorgon), fyller beställningen på 30 minuter och går till berala. Få ombeds man boka en leveranstid igen, den man hållit är borta och tidigaste leverans är 2 dagar senare minst, inte morgondagen som man först bokat. Detta har hänt varje gång jag använt appen så jag slutar som kund hos er. Det är bara en försämring av flera nämligen.

Att artiklar saknas i leveransen är mer regel än undantag. I ny version av appen går det inte längre att reklamera varor som inte levererats. Dvs jag har fått betala för varor jag inte fått. Ingen svarar i kundtjänstchatten och ingen svarar på mail. Mathem har gått från att vara bra till riktigt dåligt. Kommer inte att beställa från mathem igen.

Nya appen är dels inte lika trevlig utseendemässigt. Sen finns typ ingenting i lager längre, vad har hänt med ert utbud? Att ni dessutom tagit bort Benify rabatten.. nej funderar verkligen på att byta till något annat efter detta. Ni borde tänka om ifall ni vill behålla kunder.