mkk – meine krankenkasse

Die App ist leicht und komfortabel zu bedienen 👍👍👍

Schon vor rund 2 Jahren habe ich mich mit „Lob und Kritik“ bei der damals noch BKK-VBU mit einem langen Brief über den mangelnden Funktionsumfang der damaligen App beschwert. Andere APPS wie die der BARMER oder AOK zeigen längst auch Daten zu Kosten von Arztbesuchen etc. an. Hier beschränkt sich der Umfang auf die Kommunikation mit der MKK (z.B. das Einreichen von Rechnungen) Mit dieser neuen Version wurde die Bedienung hübscher - aber übler. Hauptkritikpunkte: - Das vergebene Passwort wird nicht wie allgemein üblich in der iOS Keychain gespeichert. Man muss es sich also irgendwo abspeichern - oder jedes Mal erneut registrieren. Hallo? - Zum Abschluss der Registrierung ist ein per Post zugesendeter Registrierungscode notwendig. OK Zwei-Faktor. Aber: bei jeder Neuregistrierung - z.B. wegen eines vergessenen Passwortes (s.o.) - kommt auch ein neuer Code. Ich habe schon 3 davon. - Möchte ich die App auf einem zweiten Gerät (wie einem iPad) installieren, muss ich mich erneut registrieren - und bekomme einen neuen Code. Mein 4. ist unterwegs. Aber noch schlimmer: auf dem ersten Gerät kann man sich auch nicht mehr einloggen! Was soll das? Wie kommt so etwas durch die Qualitätskontrolle? Ich deinstalliere jetzt die App, schreibe wieder Briefe und installiere sie in 2 Jahren erneut um zu schauen, ob sich was gebessert hat.

Seit Wochen versuche ich meine Emailadresse zu zertifizieren um die App vollständig nutzen zu können. Jedoch kommt nie eine Email in meinem Postfach oder im Spam Ordner an.

This app doesn’t functional and offers a very bad user experience. I added my bank details to get the money for my tooth cleaning however customer service says my bank details are not visible for them even though it’s visible on in app on my side. They suggested me to write it down to a paper and upload it again. What an amazing app experience.

Super!

Es wäre echt toll wenn man sehen könnte ob der Antrag auf Kinderkrankengeld bewilligt wurde. Auch wäre es gut wieviel Kinderkrankenhaus man für das Kalenderjahr noch zur Verfügung hat.

Ich bin schon sehr lange bei dieser Krankenkasse und ich bin total zufrieden. Der Service ist einfach super unkompliziert und wenn man fragen hat, bekommt man immer eine nette Auskunft. Die App ist auch sehr einfach zu bedienen. Empfehle ich auch immer anderen Leuten.

Wir sind schon sehr lange bei Ihnen Versichert und können für den guten Service gerne fünf Sterne wählen. Kommunikation ist wie auch immer kein Problem. Man wird über die App, telefonisch oder auch im Kundencenter sehr gut informiert und beraten.

Aber … was ich sehr stark zu bemängeln habe ist. 1. das man nie eine Antwort bekommt… wird bearbeitet 2. man immer noch Papier zugeschickt bekommen… wie sinnlos… und … Datenschutz hin oder her …

Leider ist es mir als App Nutzer nicht möglich, meine elektronischen Krankschreibungen einzusehen. Ebenfalls wäre es schön, wenn ich als App Nutzer sehen könnte, ob der Arbeitgeber meine Krankschreibungen bei der Krankenkasse abgefragt hat.