myTUI | Reisen & Urlaubsplaner

Besser kompakte und spezifische Informationen, als viel Werbung und Mailflut

Keine Mail mit dem Aktivierungscode als Mail erhalten. Auch nicht im Spamordner.

Beispiel Storno. Mäßige usability

Ich habe die Information, die ich benötigte, nicht über die App bekommen. Es besteht keine direkte Verbindung zum lokalen Betreuer im Hotel. Alle Touristen aus Frankreich, Spanien und Italien hatten sie, nur wir nicht. Wir sind sehr von der App enttäuscht.

Die Informationen der TUiapp ist nicht mit den Informationen per Mail synchronisiert, daher ist das nicht professionell, sondern verwirrt eher als das es hilfreich ist. Als Ersatz für fehlende Ansprechpartner vor Ort nicht geeignet.

Die App hatte außer überteuerte Ausflüge keinerlei Mehrwert, wir haben uns auf Auskunft verlassen, die nicht korrekt war und durch das entstandene Chaos musste uns das Hotel und die Hotline helfen, nachdem der Chat versagt hat und keinerlei Nachrichten mehr austauschbar waren. Besser an Hotel und Dienstleister halten! Selbstverständlich sitzen wir auf unabsehbaren Kosten, die ich TUI inklusive Schadenersatz in Rechnung stellen werde. Nie wieder TUI und eine Unverschämtheit für eine dermaßen unausgereifte fehlerhafte App!

Unübersichtlich geordnet

Ich fand die App, die ich nun das erste Mal verwendet habe, einfach top. Alle Daten hat man immer schnell zu Hand, gerade, wenn sich noch was ändert kurzfristig, ist man sofort informiert. Wirklich empfehlenswert 👌🏻

Die App an sich ist eigentlich sehr hilfreich wenn es Informationen rund um die Buchung geht, es gibt aber einen großen Punktabzug im Detail: Übersetzungsfehler, z.B. „Boardinggate ist geschlossen“, wenn das Boarding öffnet. Die Buchungsnummer lässt sich nicht aus der iPhone App heraus kopieren. Diese braucht man selbstverständlich für sämtliche Servicevorgänge bei der Tui. Dann lässt sich das Check-in nicht direkt aufrufen, sondern nur über ein Kontextmenü 48 Stunden vorher. Das Web Check-In Portal hat die meisten Fehler und bricht häufig ab (siehe auch Rezensionen im Internet). Bei mir war das fünf mal passiert!!! (iPhone 15 neueste OS Version) Nach dem zweiten Mal war der Check in blockiert, und ich musste drei verschiedene Support Rufnummern bei der Tui anrufen, um es wieder entsperren zu lassen, obwohl mein Fehler laut TUI Mitarbeiter bereits bekannt war. Als ich ein Menü für meine Partnerin und mich für den Rückflug buchen wollte, zeigte es uns immer das Menü vom Hinflug an. Und zu guter letzt wurden auch kurzfristig noch neue „Flug zum Zug“ Codes generiert, D.h. ich musste die Bahntickets auch noch neu ausdrucken bzw. generieren. Insgesamt hat die App mir also mehr Stress bereitet, als mir Arbeit abgenommen, was eigentlich der Fall sein sollte.

Ich kann überhaupt nicht verstehen warum die so lange brauchen um meine Anliegen zulösen. Die Erklärung ist einfach nicht akzeptabel und nicht nachvollziehbar.