Pronova BKK

Yes u r!

Könnte etwas übersichtlicher sein. Jedoch 5 Sterne für den sehr freundlichen Umgang mit den Kunden. Vor 2 Tagen die PIN bestellt, heute schon da gewesen, top!

Ich habe mehrmals versucht mit meinem iPhone 15 Pro den Pin für die Gesundheitskarte mit meinem ePerso zu beantragen. Leider scheitert der Versuch beim einlesen des ePerso. Meldung: Keine sichere Verbindung zum eID-Server hergestellt werden. Eigenartigerweise funktioniert meine AusweisApp anstandslos. Nutzlose Funktion.

An sich eine gute App, verständlich und übersichtlich. Aber beim Bonusprogramm wäre es sehr sinnvoll wenn es die eingereichten Maßnahmen komplett darstellen könnte. So sieht man beispielsweise ausschließlich “Schutzimpfung”. Nicht welche man eingereicht hat. Sollte doch eine Kleinigkeit sein, und würde helfen versehentlich doppelte Eingaben zu verhindern.

Um eine PIN für die Gesundheitskarte zu beantragen, ist als Möglichkeit der Identifizierung der Personalausweis mit Online-Funktion vorgesehen. Den Anweisungen der App folgend habe ich meinen Ausweis zum Scan an mein iPhone gehalten - so, wie in der Abbildung in der App vorgegeben. Der Scanvorgang startet, dann werde ich auf einem weiteren Bildschirm zur Eingabe der 6-stelligen CAN aufgefordert. Nirgendwo in der App steht was diese CAN ist (u. a. ist CAN die Bezeichnung für den Datenbus, über den Komponenten in Kraftfahrzeugen untereinander kommunizieren. Das kann ja hier wohl nicht gemeint sein). Anruf im Service Center der BKK. Nach mehreren Versuchen konnte mir endlich ein Mitarbeiter sagen, welche CAN gemeint ist und wo die auf der Gesundheitskarte zu finden ist. Neuer Anlauf: Perso einscannen, danach die CAN (warum muss man dafür das Service Center inkl. Warteschleife kontaktieren ? Warum steht nicht in der App, wo die CAN zu finden ist ?) eingeben. Leiser bleibt es beim Versuch, denn nach spätestens der dritten Ziffer erscheint wieder der Hinweis „Ausweis einscannen“, der natürlich das Eingabefeld verdeckt. Nachdem der Hinweis verschwunden ist, kann ich die fehlenden drei Ziffern eingeben. Erneut der Scan-Hinweis, dann endlich kann ich OK abtippen. Und erneut „Ausweis einscannen“, dann erneut die Aufforderung, CAN einzugeben. Das Eingabefeld ist wieder leer. Und nein, die Online-Funktion meines Perso ist nicht defekt. Ich habe mich damit völlig problemlos bei der Online-Eröffnung von Bankkonten bei diversen verschiedenen Banken identifiziert. So wird das nix mit dem e-Rezept und der Digitalisierung im deutschen Gesundheitswesen. Ist diese Möglichkeit der Identifizierung jemals getestet worden ? Eher nicht, so jedenfalls mein Eindruck.

Bonus sammeln, Rechnungen einreichen, Kommunikation - funktioniert super. Wenn man reinkommt und die jeweiligen Stellen findet. Login mal wieder nicht möglich (was ist los mit Eurem Server?) die UX und Usability ist wirklich nicht gut. Und ja, ich bin die Zielgruppe. Wieso gibt es keine Verknüpfung zum E-Rezept? Wieso gibt es keinen Verweis auf die pronova ePA App? Wenn ihr noch mehr Hinweise wollt, ladet mich das nächste Mal doch einfach zum Vorstellungsgespräch ein

EIGENTLICH ist die App super. Übersichtlich gestaltet und die einzelnen Tools funktionieren gut. Was mich richtig ärgert ist, dass die Rückmeldungen extrem lange auf sich warten lassen. Da sind alle anderen Mitarbeiter telefonisch soviel verbindlicher und zuverlässiger.

Offenbar ist Apps entwickeln nicht die Stärke der pronova. Die Registrierung mittels Ausweis und NFC funktioniert nicht. Ich warte nun auf den Brief und warte mal ab, ob es dann reibungslos weiter geht. Die zweite App der pronova (Patientenakte) lässt sich gar nicht starten. Schade.

Registrierung umständlich gestaltet. App etwas unübersichtlich, wenn man nach bestimmten Punkten sucht (wie z.B. dem Fragebogen den man auch hier ausfüllen kann, statt klassisch/schriftlich). Man kann Fragen (im Fragebogen) nicht überspringen, die irrelevant sind. Am Ende habe ich den postalischen Weg gewählt, da hier die Digitalisierung auch noch nicht so recht funktioniert bzw. umgesetzt wurde. Scheinbar mangelt es den armen Krankenkassen an Budget…

Ab heute kann ich die App nicht mehr öffnen, vor kurzem hat es noch geklappt. Da helfen die SMS Nachrichten nicht weiter! Bitte um schnellstmögliche Lösung