Trengo

Voor een bedrijf die een systeem aanbied voor klantenservice is hun eigen klantenservice erg slecht. Ook loopt de app sinds een week vast wachten we inmiddels al een week te wachten op een update. Geen aanrader steek je geld liever in Intercom of Freshdesk.

App werkt niet meer

Helaas crasht de app sinds de laatste update. Kan dus niet meer ‘in-the’spot’ reageren op chats of interne notes.

fully meets my expectations and for free

Hele fijne applicatie. Werkt mobiel ook super. Ik heb nu altijd alle bedrijfscommunicatie bij elkaar, waar ik ook ben

De website van Trengo werkt heel aardig. Maar deze app is werkelijk een afknapper en zonde, want hij werkt zo traag en slecht dat het zeer sterk afbreuk doet aan het goeie concept dat Trengo wel degelijk is.

Trengo is een Nederlands bedrijf dus ik krijg snel reactie in het Nederlands als er iets niet werkt. Voor mij beter dan Zendesk ook omdat ze gemakkelijk whatsapp bieden en chatbot/flowbot. Aanrader!!

Stelletje amateuristische studenten met weinig knowhow. Systeem ligt er ook vaak uit. Support dan ook niet bereikbaar. Voor serieuze bedrijven waarbij kwaliteit en continuïteit belangrijk is; neem iets van Zenddesk of Freshdesk.

Push-meldingen komen niet binnen terwijl alle instellingen juist staan in iOS. App logt om de zoveel tijd ongevraagd uit, waardoor je chats mist. UX is erg gebruiks-onvriendelijk en omslachtig. Instellingen van de chat gaan buiten de app om, wat erg onhandig is. Ik gebruik nu de desktop versie maar, want de app werkt niet naar behoren. Erg slecht. Klantenservice is via veel omwegen te bereiken. Twee keer contact opgenomen, beide keren duurde het erg lang. Gemiste kans!

Tijdens mijn uitprobeerperiode van hun dienst de app gedownload en ingelogd, maar profielen blijft leeg, contacten ook. Hun dienst online is ook onnodig moeilijk en je zit continue in hun helpdesk sectie omdat functies onwijs misleidend zijn. Ik stap niet over naar hun, Jammer want het leek een uitkomst. Jammer dat het voornamelijk praatjes zijn.