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1 bornes sur 2 en panne. Besoin d’appeler service client tout le temps pour les activer/débloquer/rebooter… Appli et service Web pas claires. Difficile à croire que c’est EDF qui a produit ce service.

Cela fait des mois que j’essaye de contacter le service client pour une double facturation ET des erreurs de facturation: AUCUNE REPONSE :(

Les bornes qui ne fonctionnent pas, ne sont pas toujours signalées ! Vous brancher votre voiture, vous pouvez voir dans « charge en cours » le nombre d’heure et minutes et logiquement « énergie délivrée » et « prix estimé » mais il n’est pas rare qu’après un branchement de 25, le compteur « énergie délivrée » reste à 0 ! Donc vous ne savez pas si votre voiture charge ou non ! La facturation n’est pas claire, puisque en tant qu’abonné vous avez un tarif préférentiel mais on vous facture le plein tarif. Réclamation par e-mail, jamais traité. Réclamation par téléphone pour le technique après 22h plus personne ne répond ! Bref le service n’est pas top. Si j’avais su avant, je ne serais pas passer au tout électrique !

L’inscription est bâclée, l’application n’est pas intuitive. L’expérience client est à revoir. La taille des polices est trop petite. Pour comprendre comment charger c’est une heure de perdu. Il faut payer pour voir pas de simulateur par exemple. J’ai déjà dépensé 60 euros et aucunes charges. Le code est utilisable que 30 minutes. Bref les bornes c’est bien mais l’app c’est vital et vous avez une énorme travail. Espérons que des mises à jour sont prévu.

Quel déception à la découverte de la grille tarifaire . Je pense que l’objectif est de faire tout pour que le moins de personne passe à l’électrique .... prenez exemple sur prise de Nice , mêmes bornes, même département et un tarif beaucoup moins cher . 2h gratuite , pas d’abonnement à 6 euros par mois ... Les bornes seraient en courant continue, à la rigueur votre tarif s’expliquerait ... mais oubliez pas que la recharge est seulement de 70 km par heure ! Donc vous êtes plus cher que le coût d’utilisation d’un gazole !!! Pensez vous que vous allez améliorer les conditions des résidents de vos villes de cette façon ? Nos enfants vont continuer à respirer des particules fines encore pas mal de temps ... sans parler des nuisances sonores ..:. Bien cordialement