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导游基础
第一章 旅游和旅游业
第二章 中国的历史文化
第三章 中国的旅游地理
第四章 中国的民族民俗
第五章 中国的宗教文化
第六章 中国的古代建筑
第七章 中国的古代园林
第八章 中国的饮食文化
第九章 中国的风物特产
第十章 中国的旅游文化
第十一章 港澳台地区和客源国概况
导游业务
第一章 导游服务
第二章 导游员
第三章 全陪、地陪导游服务规范
第四章 散客旅游的导游服务规范
第五章 游客个别要求的处理
第六章 常见问题的预防和处理
第七章 安全事故的预防与处理
第八章 导游带团服务技能
第九章 导游语言与导游讲解
第十章 旅游常识
导游政策与法规
第一章 《宪法》的基本知识
第二章 我国旅游的立法背景
第三章 国家旅游政策
第四章 《旅游法》概述
第五章 旅游合同法规制度
第六章 旅行社管理法规制度
第七章 导游人员管理法规制度
第八章 旅游安全和保险法规制度
第九章 旅游出入境和交通运输管理法规制度
第十章 旅游住宿、食品、娱乐业管理法规制度
第十一章 旅游资源管理法规制度
第十二章 旅游投诉和纠纷处理法规制度
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