Eneco

Invoeren van het verbruik toont je een groene melding dat alles ge-update is, maar de app zelf pakt die gegevens niet, dus is inzicht in je gebruik niet te achterhalen. Hopelijk wordt dit weer met een bug fix opgelost (iPhone 6s).

So let me start with the app is just fine; although still unclear terms for non-energy geeks but hey, I can work with that. Now the frustration; a notification that says it's predicted we will have to pay 1900 extra end of year. No indication based on which data exactly this was predicted. Doesn't make sense anyway if we used less than 70 euros in the last 5 months (AND pay 50 per month just in case). Chatbot falls into a loop of stupid and repetitive questions and of course customer service only available during regular office hour. Because which customer would ever have a question outside of office hours right?

Bij verzoek om opgave meterstanden voor de jaarafrekening een foutmelding in de app. Vervolgens ook na inloggen op de site. Uiteindelijk via de chat geregeld. Na ontvangst jaarnota is het termijnbedrag verhoogd en zou ik dit via de app kunnen aanpassen. Ook hier weer foutmelding. Via de chat kom je in een loopje terecht die steeds aangeeft dat het o zo makkelijk via de app kan. Nee dus. Daarom start ik de chat juist. Via klantenservice ellenlang in de wacht en wordt chat afgebroken “omdat er al even geen activiteit is”. Door Eneco inderdaad.

Vind de App na jaren nog steeds niet gebruiksvriendelijk. En nu ook weer het probleem dat ik ineens 2x Stadswarmte met notabene hetzelfde meternummer (?!?!) in mijn account heb staan en dus ook dubbele kosten zie. Je zou er een hartverzakking van krijgen… Wanneer je daarover iemand ‘spreekt‘ - via chat want voor het vinden van een telefoonnummer moet je tegenwoordig een detective zijn - krijg je slechts de schouderophalende reactie “foutje in de App, geen probleem, u heeft maar 1 meter zie ik”. Twee weken later is dat ‘foutje in de App’ nog steeds niet opgelost. Ook niet na de update van vandaag. Omdat ik binnen niet al te lange tijd ga verhuizen ben ik blij dat ik na 22 jaar eindelijk vaarwel kan zeggen tegen Eneco, die veel te dure aansluiting op stadsverwarming en deze App.

Weergave van verbruik van voorgaande maanden blijft grafisch leeg en getallen zijn als een soort ratjetoe onleesbaar.

Handige app maar sinds een paar maanden kan ik bij het totaal overzicht (de balken die per maand het verbruik laten zien) niet meer op andere maanden klikken. Tot op heden geen update geweest dat dit verhelpt.

Sinds kort niet mogelijk om bij verbruik de maanden te selecteren en verbruik in te zien. Kunnen jullie dit oplossen?

After update can not select months to see the usage each month of gas and electric combined.

Kan geen ander jaar selecteren sinds laatste update

Een paar jaar geleden overgestapt naar Eneco uit onvrede over de app van die andere leverancier. Uitgerekend een paar weken nadat ik me voor de komende jaren heb vastgelegd op Eneco is er een nieuwe app gekomen waar ik niet aan kan wennen. Die me ergert vanwege het gebrek aan informatie en toegankelijkheid. Ik kan nu niet wegvluchten naar een andere leverancier, maar wat is dit slecht!