Europcar On Demand Car Sharing

Me han bloqueado la cuenta las dos veces que he cambiado mi método de pago y cuando llamas a servicio al cliente son súper descorteses

After open the app... loading...... (iphone 15 pro - ios17)

Yo también lo use durante años. Hasta que uno de sus coches se detuvo en medio de mi alquiler, estaba muy lejos de mi ciudad. El coche no encendía por el sistema de seguridad que tiene, había detectado que se había cancelado el viaje sin razón. Total. Día destruido. Tuve que volver en tren y pasar horas intentando volver a mi ciudad. Jamás pidieron disculpas. Ni me llamaron. Ni me devolvieron el dinero

It’s 2024, how can it take 24 hours to verify someone’s identity? Don’t be cheap Europa Car and get something like Sumsub to verify users automatically. You just lost money because if this delay.

La aplicación se cuelga constantemente

App lenta y con funcionamiento deficiente desde que ha cambiado de nombre y estetica.

Esta empresa antes era Ubeqoo y tenía precios asequibles pero desde que han cambiado de empresa han subido los precios un 30%, con suscripción, y en la zona donde solía alquilar había siempre dos coches uno pequeño (más barato), y uno tamaño medio (más caro ), y ahora solo tienen el tamaño medio para sangrarte un poco más. Obviamente he cancelado mi suscripción y no volveré a alquilar

Desde que la vendieron a europcar esto es lo peor! Perdió la gracia, es pésimo. Nunca más

Me registré validé mi carnet y sin previo aviso alquilan un vehículo en Barcelona mientras yo vivo en Madrid, llame de inmediato y me dijeron que lo solucionarían lo cual no fue así, me desactivaron la cuenta para gestionar… luego me llamaron me activaron la cuenta y que no tenía ningún problema… pues me quisieron cobrar 1000€ por una grúa la pérdida de llaves, etc…. Y tuve que desactivar mi tarjeta de crédito y actualmente no se nada de la ‘gestión’ ni de mi reclamación… no uso ya ubeeqo ahora Europcar xd….

When I booked the car, I received a text message from Ubeeqo saying the car was 20 kilometres away (Leganes) than where it was supposed to be (Chamartin). I called Ubeeqo to verify its location, they said it was at another location, near Chamartin. But it didn’t match the location it was shown on the map, neither was it 20 km’s away. It was 200 meters away than where it was shown on the app. We found the car anyway but we could not open it. I called back customer service second time, and they said there was a problem with “contactless card” so they had to change the car. The location of the second car was 700 meters away, and we had to walk all the way. The car was not there again, and I had to call the customer service 3rd time. They said the car was at another place, we had to walk 200 meters again. We found the car, but it didn’t open again!!!! I called the contact service 4th time to cancel it because it took us already 1.30 hours. Customer service was trying to help us so it is not 1*. However, they really need to improve their operations, user experience and operational efficiency. I was next to the car and on the phone with the customer service and they could not even remotely unlock two cars we tried to get in. Worst of the worst experience with Ubeeqo. P.s. I know of experience that clients tend to dramatize a bad experience but I am not exaggerating a bit.