HEK Service-App

Dass senden von Dokumente scheint wohl nicht ausgereift zu sein. Bonusprogramm eingereicht mit allen geforderten Zusatzversicherung Nachweise. Als Antwort, postalisch, warum auch immer, werden diese Nachweise gefordert, warum????

Man kommt gar nicht erst rein weil ein „Fehler“ aufgetreten ist.

Hab alles so weit registriert und eingestellt aber sobald ich mich dann versuche anzumelden kommt immer die gleiche Nachricht: Unerwarteter Fehler. Kurzgesagt: App funktioniert bei mir nicht.

Die App ist wirklich an vielen Stellen fehlerhaft. Probleme über Probleme, ich hab nicht mal Lust, alle zu erwähnen. Ich komme nicht mal weiter, weil man die cookies nicht bestätigen kann, weil die Seite einfach fehlerhaft ist. Man kann damit nicht arbeiten.

Die App öffnen sich meist trotz neuster Version und erneuter Öffnung nicht. Wenn sie es denn mal tut, lässt sich per Ausweisscan die Identifizierung nicht durchführen. Es erscheint manchmal ein Haken aber danach passiert trotzdem nichts. Schlecht, wenn die ganze Kommunikation doch jetzt digital vereinfacht laufen soll.

Registrierung und Dokumentenversand haben gut funktioniert, allerdings braucht die App sehr lange zum Laden und muss auch immer wieder neu laden, wenn sie im Hintergrund war. Auch ist schade, dass sie nicht als Desktop-App verfügbar ist. Dadurch kann man Dokumente nicht direkt am Rechner ausfüllen und dann senden.

Wie es sich für eine typische Krankenkassen-App gehört, funktioniert die erste Anmeldung nicht, ohne mehrfach die App neu zu starten. Ohne Abfrage von Name und Versichertennummer landet man plötzlich auf der Startseite. Die Registrierung der GesundheitsID ist nicht möglich, weil mein iPhone 13 mit aktuellstem iOS wohl nicht den Sicherheitsanforderungen entspricht. Vielleicht muss ich vorher erstmal irgendein Formular ausfüllen, um das sicherzustellen? Der Kontakt-Button führt mich jedenfalls auf eine Hilfeseite von IBM, die nicht gefunden werden kann. Es ist für mich unbegreiflich, wie man eine App entwickeln kann, bei der die simpelsten Dinge nicht funktionieren. Das ist ein absolutes Armutszeugnis im Jahr 2024.

Die App hat wirklich viele gute Funktionen. Gerade in Hinblick auf smarthealth und die neue elektronische Patientenakte ist die App bereits gut ausgestattet. Leider funktioniert seit dem letzten Update smarthealth und somit auch die epa nicht. Was sehr schade ist. An manchen Stellen, z.B. im Chat-Bereich wirkt die App langsam, was aber in erster Linie kein Problem dar-stellt. Das Soll nur ein objektives Feedback sein. Ansonsten klare Empfehlung für jeden, der bei der HEK ist.

Da kämpfe ich mich durch den Registrierungs- und Verfizierungsprozess, um dann mit der App gar nichts mehr machen zu können … Ich hoffe, Ihr seid dran, denn andere haben den gleichen Fehler!

Die Navigation in der App ist ein Graus. Man muss sich ständig wieder einloggen und bei fast jedem Seitenwechsel wird erneut die PIN verlangt. Der Zugang zum Smart Bereich war eine zeitraubende Katastrophe. Da werden tatsächlich noch Briefe verschickt. Die bruchstückhaft heruntergeladenen Gesundheitsdaten sind mangelhaft, bei mir waren Ärzte gelistet, die ich gar nicht kenne. Das war bestimmt teuer für die Versicherten.