HEK Service-App

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HEK Service-App – unser modernstes Kundenzentrum
So schnell und einfach ging Kundenservice noch nie. Mit unserer Service-App haben Sie jederzeit und an jedem Ort die Möglichkeit, über Ihr Smartphone Kontakt mit uns aufzunehmen, Unterlagen auszutauschen und Informationen zu erhalten.
Die HEK Service-App bieten wir Ihnen in den Versionen basic und smart an. Mit dem Add-on smarthealth haben Sie in der Version smart zusätzlich Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten. Jede Version ist kostenfrei und erfüllt höchste Sicherheitsstandards.
Version „basic“:
Mit „basic“ können Sie unser Serviceangebot digital nutzen, diese Version bietet Ihnen schnell und kostenfrei die folgenden Funktionen:
• Dokumente scannen, hochladen und senden
• QR-Codes scannen und online Fragebögen beantworten
• Mitgliedsbescheinigungen anfordern
• Gesundheit & Vorsorge (Gesundheits-Hotline, Arzt-Lotse, Arzt-Terminservice und weitere Angebote)
• Kontakt über Hotline, E-Mail, Rückrufservice, Text- und Videochat
• Notfallkontakte auf einen Blick
• Leistungs- und Serviceübersicht
Version „smart“:
Mit „smart“ können Sie zusätzliche Services digital nutzen und erhalten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Seit dem 01.01.2024 ist eine Registrierung per sogenannter GesundheitsID für alle Krankenkassen verpflichtend. Identifizieren Sie sich daher einfach direkt in der HEK Service-App, um sicher die folgenden Funktionen nutzen zu können:
• Sämtliche Funktionen von basic inbegriffen
• Digitales Postfach für ein- und ausgehende Dokumente
• Sichere Kommunikation über den Messenger
• Zugriff auf Versicherungszeiten und Entgeltdaten
• Kontakt- und Bankdaten bearbeiten
• Optional: Add-on „smarthealth“ freischalten
Add-on „smarthealth“:
Mit dem Add-on „smarthealth“ können Sie in der Version smart Ihre Gesundheit intelligent und mobil managen. Über Ihre elektronische Patientenakte (ePA) haben Sie stets Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten und medizinischen Informationen.
Aktuell bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
• Ansicht der Arzt- und Zahnarztbehandlungen mit Diagnosen und Kosten je Quartal
• Anzeige der verordneten Medikamente und digitalem Medikationsplan
• Digitale Impfübersicht und -empfehlung
• Übersicht der Vorsorgeuntersuchungen inklusive Erinnerungsservice
Sämtliche Daten erhalten Sie auf Wunsch direkt von uns übermittelt. Eigene Angaben können jederzeit ergänzt werden.
Optimierung und Kontakt:
Mit regelmäßigen Updates möchten wir den Service für Sie stetig erweitern und neue Anwendungen einführen. Bei Fragen und Anregungen nehmen Sie jederzeit gern Kontakt zu uns auf [email protected].
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter.
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HEK Service-App FAQ

  • Is HEK Service-App free?

    Yes, HEK Service-App is completely free and it doesn't have any in-app purchases or subscriptions.

  • Is HEK Service-App legit?

    ⚠️ The HEK Service-App app has poor ratings and negative feedback. Users seem unsatisfied with its performance or features.

    Thanks for the vote

  • How much does HEK Service-App cost?

    HEK Service-App is free.

  • What is HEK Service-App revenue?

    To get estimated revenue of HEK Service-App app and other AppStore insights you can sign up to AppTail Mobile Analytics Platform.

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1 ratings in United States

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HEK Service-App Reviews

Yay digitalisation!

Alex(NO#) on

United States

Sometimes a bit glitchy to log in or perform certain actions but the app makes filling out documents easier and the people helping me on video chat were kind and helpful. Great to see health insurance digitalising!

Extra freigeschaltet für Dokumente senden

Der Hans Berlin on

Germany

Dass senden von Dokumente scheint wohl nicht ausgereift zu sein. Bonusprogramm eingereicht mit allen geforderten Zusatzversicherung Nachweise. Als Antwort, postalisch, warum auch immer, werden diese Nachweise gefordert, warum????

„Fehler“

Dene642267900753 on

Germany

Man kommt gar nicht erst rein weil ein „Fehler“ aufgetreten ist.

Klappt nicht

Darwish89y on

Germany

Hab alles so weit registriert und eingestellt aber sobald ich mich dann versuche anzumelden kommt immer die gleiche Nachricht: Unerwarteter Fehler. Kurzgesagt: App funktioniert bei mir nicht.

Fehler über Fehler

Machtneneueapp on

Germany

Die App ist wirklich an vielen Stellen fehlerhaft. Probleme über Probleme, ich hab nicht mal Lust, alle zu erwähnen. Ich komme nicht mal weiter, weil man die cookies nicht bestätigen kann, weil die Seite einfach fehlerhaft ist. Man kann damit nicht arbeiten.

Leider Nix

Kundehek on

Germany

Die App öffnen sich meist trotz neuster Version und erneuter Öffnung nicht. Wenn sie es denn mal tut, lässt sich per Ausweisscan die Identifizierung nicht durchführen. Es erscheint manchmal ein Haken aber danach passiert trotzdem nichts. Schlecht, wenn die ganze Kommunikation doch jetzt digital vereinfacht laufen soll.

Gute Funktionen, aber langsam

Nina-A-Z on

Germany

Registrierung und Dokumentenversand haben gut funktioniert, allerdings braucht die App sehr lange zum Laden und muss auch immer wieder neu laden, wenn sie im Hintergrund war. Auch ist schade, dass sie nicht als Desktop-App verfügbar ist. Dadurch kann man Dokumente nicht direkt am Rechner ausfüllen und dann senden.

App-Entwicklung aus der Hölle

Libering on

Germany

Wie es sich für eine typische Krankenkassen-App gehört, funktioniert die erste Anmeldung nicht, ohne mehrfach die App neu zu starten. Ohne Abfrage von Name und Versichertennummer landet man plötzlich auf der Startseite. Die Registrierung der GesundheitsID ist nicht möglich, weil mein iPhone 13 mit aktuellstem iOS wohl nicht den Sicherheitsanforderungen entspricht. Vielleicht muss ich vorher erstmal irgendein Formular ausfüllen, um das sicherzustellen? Der Kontakt-Button führt mich jedenfalls auf eine Hilfeseite von IBM, die nicht gefunden werden kann. Es ist für mich unbegreiflich, wie man eine App entwickeln kann, bei der die simpelsten Dinge nicht funktionieren. Das ist ein absolutes Armutszeugnis im Jahr 2024.

HEK Platz 1

hjghhihgugvb on

Germany

Die App hat wirklich viele gute Funktionen. Gerade in Hinblick auf smarthealth und die neue elektronische Patientenakte ist die App bereits gut ausgestattet. Leider funktioniert seit dem letzten Update smarthealth und somit auch die epa nicht. Was sehr schade ist. An manchen Stellen, z.B. im Chat-Bereich wirkt die App langsam, was aber in erster Linie kein Problem dar-stellt. Das Soll nur ein objektives Feedback sein. Ansonsten klare Empfehlung für jeden, der bei der HEK ist.

Nach Verfizierung nur noch weißes Display

oladeh on

Germany

Da kämpfe ich mich durch den Registrierungs- und Verfizierungsprozess, um dann mit der App gar nichts mehr machen zu können … Ich hoffe, Ihr seid dran, denn andere haben den gleichen Fehler!

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App Info

Languages
German
Recent release
8.4.0 (2 weeks ago )
Released on
Jan 29, 2020 (4 years ago )
Last Updated
1 week ago