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Service après vente bof pas de téléphone et le chat bof bof

L’ia du service après vente virtuel est super nul

Compliqué de retirer un favori … ça ouvre des pages et des pages. J’ai fini par trouver mais ça reste compliqué. Pas du tout intuitif. Qd on agrandi la carte, ça freeze Pas de carte satellite??

Je suis très déçue par votre service clients. J’essaie de vous contacter par téléphone mais je tombe sur un répondeur automatique avec des options limitées qui me demandent systématiquement un numéro de réservation alors que je n’ai pas réussi à effectuer ma réservation, raison pour laquelle je souhaiterais parler à un responsable clients qui parle français mais ce choix n’est apparemment pas possible dans votre menu. La nuit bonus que je souhaitais utiliser n’est plus visible dans mon compte alors que je n’ai pas réussi à l’utiliser puisque la réservation n’a pas été effectuée. Je suis très déçue par ce non service. Je ne trouve pas ça professionnel lorsqu’on vend des voyages dans des destinations internationales.

L’hôtel est très sale, très sombre et cela cache la saleté !! La climatisation n’est pas active, ils ont retiré les télécommandes pour cela et prétexte qu’ils ne proposent pas de climatisation sur le net… Il devait faire au moins 35 degré dans la chambre, sur le site il est noté qu’il y a un parking, attention ce n’est pas leurs parking il coûte 25 € la nuit et pas sécurisé du tout, il y avait des gens près des voitures !! L’hôtel a refusé d’annuler ma réservation une fois arrivé sur place et ayant constaté la chaleur, impossible de dormir dans de tel conditions … À éviter, partez !!!

app doesn’t work, installed update to newest version for IOS, app opens and shutdowns immediately. It is getting worse and worse, feel no longer confident to book on your platform if customers cannot rely on a stable app!

En date du 29/5 j’ai réservé une chambre d’hôtel à Alger. Je souhaitais modifier mes dates de voyage mais l’application ne le permet pas, bloque et demande continuellement de me réidentifier. En appelant l’hôtel directement, on me signale qu’aucune réservation ne leur est parvenue à mon nom!! C’est inacceptable. Je voudrais très vite recevoir de plus amples clarifications et des confirmations de ma réservation.

Difficile de retrouver sa réservation. Difficile de contacter Hotels.com

J’ai choisi le Français pour l’application et je reçois toutes les informations en néerlandais et aujourd’hui c’est en allemand. Je ne parle pas l allemand. Impossible de joindre un gestionnaire pour lui faire part du soucis. Je ne pourrai plus utiliser l’application J’ai des réservations qui arrivent bientôt et je voudrais récupérer mon application en français. C’est la seconde fois que cela arrive

Beste, ik was aan het boeken en plots liep de app vast. Gevolg : boeking weg EN rewards weg Wat moet ik hiermee. Graag feedback Tanx Peter Ottevaere