MyNoveoCare

Impossible de faire parvenir un devis dentaire !!! … quand l’application daigne bien vouloir s’ouvrir ! Impossible de vous joindre par téléphone !!! « problème survenu veuillez contacter l’administrateur « voilà ce qui s’affiche !!! Une vraie arlésienne cette mutuelle imposée !!!! Sauf pour les prélèvements bancaires … là vous êtes bien présents !!!

L’application sert à rien si j’avais pu mettre 0 je l’aurai fait A quoi sert de faire une application si impossibilité de joindre un document ?

Impossible de vous transmettre les documents + messagerie hors service

Impossible d’envoyer un document, soit issu de la bibliothèque photo, soit directement pris en photo. Message d’erreur apparaît à la finalisation de la procédure dès que l’on clique sur envoyer. Appli inutile car il faut donc passer par l’ordinateur et le scan préalable… et là, cela fonctionne. Pourquoi je ne suis pas surpris ?

De temps en temps, l’App MyGFP mélange les formats du montant : quand on dépose un document, l’App propose de saisir le montant avec un clavier français avec virgule, mais ensuite quand on envoie elle refuse en envoyant une erreur de montant avec en plus un message en anglais « [amount] format is invalid ». C’est très dérangeant d’avoir ce bogue, qui oblige à passer sur un ordinateur et en plus d’avoir un message en anglais pour une mutuelle française. Pouvez-vous corriger ce bogue et éviter les messages d’erreur en anglais, SVP ?

Après plus d’un an, le chargement des documents est tjr ko depuis iPhone 14. A quand les correctifs ???

Bonjour, Trop de difficulté a envoyer des documents et il n est pas rare que la fonctionnalité messagerie de fonctionne pas non plus… de ce fait aucun moyen de contact…

Impossible d’envoyer une facture à cause d’une erreur «amount: format invalid ». Je comprends alors qu’il faut que je n’inscrive pas le montant « 19,61 € » mais un autre format de nombre. Je pense donc remplacer la virgule par un point mais impossible de rédiger un montant d’une autre façon, seule la virgule disponible sur le clavier de l’appli sur IOS. En dehors de cela impossible d’avoir un suivi de conversation avec mon interlocuteur directement sur l’application. Obligation de jongler entre la boîte mail (pour obtenir les réponses) et d’envoyer mes réponses et documents sur l’appli. On s’y perd facilement.

Impossible depuis le changement vers noveo care de déposer un document via l’appli malgré les mises à jour Obligé de se connecter via le lien internet pour transmettre les documents, avant l’application fonctionnait très bien c’est dommage!

Assez déçue du service digital. 1)Envoi de devis pour connaître le montant pris en charge > pas de réponse, juste mentionné traité. 2)Envoi de messages > aucune réponse. 3)Chatbot —> tentative de demande > réponse donnée par le bot inadéquate. Et ça énerve pas mal. 4) La FAQ ne sert à rien non plus. Les informations qu’elle contient sont très basique. En fait il faut passer un coup de fil, attendre 10 min qu’un conseiller réponde pour avoir toutes les infos demandées (merci encore au conseiller)