StadtRAD Hamburg

Bike stopped working. Passcode stopped working. Bike started to work again later. Was unable to file report, despite multiple tries. Thus, I will forward the report here for your benefit, future possible user. Do not use this service. “Dear StadtRAD Hamburg, My name is Joel Sennerstrand. At ******* at approximately 3 PM I rented your bike 32754. Apparently, after three hours the bike was somehow "returned" when I simply locked it and 'paused'. Do note that I at this time did not return the bike to a station. The personal code did not work and the bike was shown in the app as free to rent. As I intended to use the bike further I repetedly tried renting a new one, but to no awail. I subsequently returned to the old bike and I successfully unlocked it. In the app it now shows that I have rented it twice. However, my issues do not end there. A few hours later I received two messages on the phone stating that I have rented bike *****, and that I have used it to such a degree that the 24h price is required. I did not once ride this bike. I did try to rent it when the above problem arose, but unsuccessfully. Somehow this bike was "flipped" to me hours after I had tried to register it. After I tried to rent it it was used - successfully - by a companion of mine who had the same problem with his bike previously, with the same solution. He was later unable to unlock it. In handsight the probable reason being that it was registered to my account. I understand that issues sometimes arise with technology, but as non of these were of my making I hope that we will be able to come to a solution satisfactory to all parties involved. Looking forward to your response. Best regards, Joel Sennerstrand”

To start off, I had problem finding a bike that worked, not the number of bikes, they were everywhere, but the vast majority didn’t work, even those who were at a bike station! I thought the prices were good and affordable for almost anyone. But, two times during the day, I had a problem opening my bike after putting it in the pause mode. The first time it took me around 10-15 min to open my bike again. The second time I couldn’t open my bike at all and had to open and pay for another one! Further on, the app didn’t show me my current bike even though I had one. The support number on the bikes only provided information in german, a language I’m not fluent in yet. The positive things, I thought the bikes worked fine and bike stations were available!

Anmeldung funktioniert nicht obwohl alles richtig eingegeben wurde, Passwortrücksetzung funktioniert auch nicht (es gibt nicht mal eine vernünftige Email-Validierung). Eine Rücksetzung über Telefon ist auch nicht möglich. Hat man sich verklickt (auf die AGBs zum Beispiel) kann man nicht zurück und muss alles von vorne machen. So eine qualitativ minderwertige App auf den Markt zu bringen ist peinlich.

Typisch Stadt… kauft euch ordentliche server und Software für bessere erreichbarkeit eures services

Bis jetzt mehrmals an verschiedenen Tagen versucht Räder auszuleihen und immer ohne Erfog- manchmal reagierte der Server nicht, manchmal wurde zunächst eine Ausleihe angezeigt und dann nicht mehr

„Server sind momentan nicht verfügbar“

Wer sich seinen Hamburg Trip so richtig versauen möchte, der leiht sich ein Fahrrad über Stadt Rad Hamburg! NIE WIEDER STADT RAD HAMBURG Das Leihen klappt noch sehr gut. Aber wehe, ich möchte das Rad zwischendurch abschließen um etwas zu besichtigen. Dann muss ich in der App auf pausieren gehen, und kann dann das Rad abschließen. Danach muss ich das Schloss über die App öffnen. Dreimal hat es funktioniert. Aber beim vierten Mal blieb es verriegelt, und das Schloss ließ sich nicht mehr öffnen. Beenden ließ sich das Leihen allerdings auch nicht, da dies nur in den Stationen von Stadt Rad geht. Der einzige Ratschlag den man mir bei der Hilfe Hotline gab: "Melden Sie einen Schaden. Für technische Hilfe sind wir nicht zuständig." Wessen Technik derart schlecht funktioniert, der sollte wenigstens einen guten Service bieten. Angeblich kann ich ein Fahrrad auch über den WR-Code auf dem Fahrrad entriegeln. Dies funktioniert aber auch nicht. Da bekam ich lediglich die Meldung: "Sie haben das Limit der zu leihenden Räder erreicht". Dieses System erkennt also nicht einmal, dass ich eben genau das Rad (Nr. 33147) öffnen möchte, welches ich ja entliehen habe. Die Digitalisierung ist also noch nicht vollständig bei Stadt Rad Hamburg angekommen! Da sich das Fahrrad also weder entriegeln, noch das Leihen beenden ließ, ich aber, so lange dieses Leihen noch läuft, kein anderes Rad mieten kann, musste ich also zu Fuß, bzw mit öffentlichen Verkehrsmitteln zurück. Stadt Rad Hamburg funktioniert absolut unterirdisch.

Leider immer noch keine AppleWatch App. :( :( Dabei ist das aufschließen damit sehr komfortabel.

Leider sind die angezeigten Räder oft nicht da. Die App zeigt zwei an, keins ist zu finden… diese Unzuverlässigkeit nervt sehr.

In der letzten Woche haben wir als Gruppe diese App benutzt. Leider funktionierte die App nur bei einigen. Die Funktion für mehrere Teilnehmer gleichzeitig zu buchen, funktionierte gar nicht und bei den Pausen mussten wir mehrfach den Support anrufen und uns helfen lassen. Heute nun, nach drei Tagen erhalte ich per Mail die Rechnung für ein zweistündigen Einsatz über mehr als 30 €. Dafür hätte man schon fast Taxi fahren können. Technik ist dann gut wenn sie funktioniert. Wenn sie nicht funktioniert, nervt sie nur und ist leider auch noch unendlich teuer. Sehr, sehr schade, da wir an diesem Wochenende viel Zeit und unfassbar viel Nerven und nicht zuletzt auch vielzuviel Geld zahlen mussten!