Virtuo - Alquiler de coches

Très mauvaise expérience, à éviter!

lol un près a plus 60km de ma ville … de plus le choix des voitures et extrêmement limité (3) dont deux Renault , faudrait peut être fournir un peu plus dans votre catalogue ! Je passe mon chemin

Nous avons loué un GLA depuis Avignon TGV pour le week-end. Un vrai plaisir. La location s’est faite simplement et efficace. Je recommande Virtuo

_ application qui m'empêche de déverrouiller le véhicule à cause d'un scan du visage foireux, 1h de perdu avec le SAV à faire aller-retour parking/extérieur pour du réseau _ location d'un véhicule très cabossé.. on me dit remboursement impossible sur le moment, je refuse toujours le véhicule, puis on accepte mon refund. _ prix plus élevés que chez un concurrent _ Concurrent qui lui possède de vrais modèles AMG Line, alors que Virtuo maintenant c'est "ou modèle équivalent" mdr fin de la blague

Les pratiques de Virtuo contrastent avec les belles promesses de sa communication. J’ai réservé pour la 1ère fois un véhicule chez Virtuo en novembre 2024, avec deux sièges enfants. Deux jours pour un montant total de 330€, ce qui est bien au-dessus des prix pratiqués par les concurrents. A ce niveau de prix, nous nous attendions légitimement à une prestation de qualité. Le véhicule livré proche de notre domicile était dans un état catastrophique : 1. Couvert de boue et de poussière (intérieur et extérieur). Impossible d’avoir une visibilité au moins correcte sans procéder nous-même à un nettoyage des parties vitrées. Cela par nos propres moyens puisque le réservoir de lave-vitre du véhicule était vide. 2. Sans l’un des sièges enfant réservés. Ce qui nous empêchait de prendre la route immédiatement. 3. J’ajoute que le plein n’avait pas été fait (mais à ce stade nous n’étions plus surpris). Réponse du service client contacté immédiatement : achetez un siège auto et faites nettoyer la voiture, nous vous rembourserons à hauteur de 100 et 50 euros. Virtuo ne respecte pas ses engagements les plus élémentaires (livrer un véhicule dans un état au moins correct et avec les options demandées) avec un sentiment d’impunité choquant. Je relève aussi en lisant d’autres commentaires que cette société fait preuve d’un mépris constant envers ses clients.

Très très bien rien a dire ! Juste une petite question la seat leo cupra je n’arrive pas à savoir si c’est celle sur les photos de l’application ou du site internet ? parce que entre les deux les photos sont pas de même date et de même modèle de véhicule

Je suis outré par cette application qui se vante de simplifier la location de voiture mais qui, en réalité, multiplie les problèmes. Le service client est totalement hors service : impossible de les joindre, mes demandes sont automatiquement archivées sans aucune réponse. C’est frustrant et inadmissible. Mais le pire ? J’ai dû payer 130 € de frais de sortie de parking juste pour récupérer un véhicule ! J’attend le remboursement depuis une semaine mais service client en mode fantôme. Ce genre de surprise cachée est tout simplement inacceptable. Aucune transparence, aucun support, et des frais absurdes. Cette application mérite d’être revue de fond en comble. J’attends des explications immédiates, mais vu leur silence radio, je doute qu’ils se soucient de leurs clients. À fuir tant que rien ne change !

Impossible d’ouvrir l’app même de la désinstaller réinstaller Même chose depuis un navigateur! Help!

I’ve been a Virtuo user for 3 years. Everything worked fine before I’ve suggested Virtuo for a friend of mine. She has an Ukrainian driver license (the same I have). And she was declined to use Virtuo because of that. So Ukrainians, who suffered from a Russia war can’t use Virtuo, BUT RUSSIANS CAN! This is the most disgusted business approach in the EU I’ve ever seen.

Une veritable honte, virtuo a changé sa politique d'annulation recemment et m'ont facturé 200€ car j'ai annulé 46h au lieu de 48h avant la debut de location. Je suis choqué, j'ai contacté le support qui m'explique qu'il ne feront rien ! Ce sont des voleurs. PS: j'en etais a plus de 3000e de location mais maintenant c'est clairement fini!