DKB-TAN2go

Obwohl ich nie ein Passwort hinterlegt habe, wird plötzlich ein Passwort verlangt. Um das Passwort zurückzusetzen werde ich zum online Banking weitergeleitet und muss zur Bestätigung eine Tan Eingeben. Die habe ich aber nicht, weil ich nicht in die App komme. An der Hotline sind alle Leitungen besetzt und bei Anfragen per Mail bekommt man nur eine Standardantwort, die nicht weiter hilft. Ganz toll gemacht DKB.

Ich muss trotzdem ständig das Passwort eingeben und plötzlich geht auch das Passwort nicht mehr… jetzt muss ich es zurücksetzen und auf einen Brief per Post warten… Wahnsinn

Die DKB hat einen der kompliziertesten und fehleranfälligsten Prozesse für online Banking, die ich kenne. Außerdem lassen sich die TANs in der App nicht einfach per Klick kopieren.

Leider die furchtbarste und schlechteste App auf dem Markt. Warum man sie dennoch trotz Face ID und co für manche Transaktionen braucht ist schleierhaft. Die DKB hat alles verschlimmbessert. Um alle Funktionen von der DKB nutzen zu können, brauche ich nun drei Apps!

Läuft genau so, wie dafür vorgesehen. Hinzuzufügen von Zusatzgeräten könnte einfacher sein, sonst alles tipptopp!

App stellt keine Verbindung zum Internet her. Wie eine Bank mit so einem Schrott arbeiten kann, ist mir ein Rätsel. Ich werde das Konto auflösen.

Echt der Wahnsinn! Es funktioniert einfach nicht! Was tun?

Um ein neues Gerät zu verknüpfen, muss man einen Brief anfordern, der nach 5 Tagen kommt. Danach kann man den Prozess der Neuregistrierung auch nicht am Smartphone in der App abschließen, sondern muss am PC das Banking aufrufen, um dort eine Nummer einzugeben. Umständlicher geht es nicht.

Ich verstehe diese App nicht. Sie gelangt gerne in einen Zustand, in dem man sich nichg mehr per FaceID anmelden kann, aber eine Anmeldung über Passwort ist auch nicht möglich. Dies ist mir und meiner Frau in den letzten Jahren mehrfach passiert. Um aus diesen Zustand heraus zu kommen, muss man die App resetten, danach muss man aber die App neu registrieren. Dies jedoch gehr nur per Brief. Man muss also mit 3-5 Tagen Zeitverzug rechnen. Und meist braucht man ja die TAN dann doch eher dringend und außerhalb der Öffnungszeiten. Aber warum braucht man diese App überhaupt noch? Es ist das meiste doch in die blaue App umgezogen, warum dann nicht der TAN-Generator? Tan2go wirkt wie eine App aus der digitalen Steinzeit. Die IT von DKB wirkt hier im Vergleich zu anderen Fin-Tech-Banken antiquiert und alles andere als nutzerfreundlich. Zeit, diese App und den damit verbundenen Workflow in Rente zu schicken.

App funktioniert nicht, ich soll das Handy neu registrieren, obwohl es laut DKB Banking weiterhin aktiviert ist. Kundenservice natürlich nicht mehr erreichbar, super Service, vielen Dank nochmal für garnichts!