Servizio clienti indecente
Sono in attesa dell’approvazione della patente da oltre un mese. Scritto diverse mail ma non si muove nulla.
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7 оценок в Великобритания
Sono in attesa dell’approvazione della patente da oltre un mese. Scritto diverse mail ma non si muove nulla.
After speaking to customer service in the UK this app is not available for UK. Customers nothing in this app is only works if you’re in Italy the only option it gave me was Italy
Da qualche settimana crash e esce pop up di errore . Assistenza assente o inutile
L’applicazione è estremamente lenta, di una lentezza snervante. Spesso è necessario chiuderla e riaprirla per proseguire, altrimenti si “incanta” e si aspettano anche due o tre minuti con un immagine di caricamento che gira a vuoto. E anche dopo averla riaperta la lentezza non sparisce. Spesso dopo aver terminato il noleggio bisogna aspettare due o tre minuti prima di riuscire a concluderlo a causa di questa lentezza scandalosa. La mappa è poco fruibile con le gesture nella navigazione, sono state implementate malissimo.
Con grande preoccupazione, devo segnalare una grave violazione dei miei diritti come consumatore. Il 1° marzo 2024, a Via Cesare Balbo, ho tentato di iniziare un viaggio alle 14:11 tramite l'app E+ Drivalia, ma l'app non ha funzionato e il veicolo non si è avviato. Dopo 9 minuti di tentativi falliti con il servizio clienti, l'operatore mi ha detto di lasciare il veicolo e che il problema sarebbe stato risolto internamente. Il 4 marzo 2024, ho scoperto che il mio conto era bloccato e mi era stato addebitato un importo per un servizio non usufruito a causa di un malfunzionamento tecnico e istruzioni errate. Ho contattato il servizio clienti 10 volte dal 4 marzo, ma nonostante le promesse, il mio reclamo è stato negato. Il 10 giugno 2024, ho ricevuto una PEC con una richiesta di pagamento per il servizio non prestato. Richiedo l'annullamento immediato dell'addebito di 147 euro e una risposta chiara e definitiva al mio reclamo. Confido che E+ Drivalia agirà con professionalità per risolvere questa situazione al più presto.
Al momento mi sto trovando malissimo da iPhone, per vedere le auto disponibili ho dovuto eliminare e reinstallare più volte l’App. Ho contattato l’assistenza e dopo venti minuti al telefono seguendo le loro istruzioni sono arrivato alla conclusione che l’App ha problemi con iPhone (?!!😳) E comunque ora che riesco dopo tutti questi tentativi non ci sono auto nel raggio di km e mi trovo al Pantheon non in periferia. Speriamo in un miglioramento generale, certo che a leggere le recensioni precedenti prende male!
Trattasi di veri e propri criminali: mi hanno addebitato 500€ sulla carta di credito per una penale senza fornire ulteriori informazioni, al call center dicono che non possono dare informazioni mentre alle mail non rispondono. Sono basito e disperato, non sapendo a chi rivolgermi, tenterò le vie legali. Mi raccomando utilizzate delle prepagate se utilizzate questo servizio altrimenti i vostri soldi non li vedete più!!!
ho pagato 1€ per nulla. Non rispondono alle mail!!! Applicazione con evidenti problemi… durante la registrazione dei documenti, nonostante inserisca la data corretta della scadenza della patente, questa non viene modificata a schermo (rimanendo quella predefinita dell’applicazione) risultando in una mancata validazione dei documenti in un ciclo infinito, dove nonostante vengano inseriti i dati corretti non viene validata la patente (con altre applicazioni di drive sharing non ho mai avuto problemi)…..
Dopo 3 anni di utilizzo ho potuto constatare un progressivo e continuo peggioramento del servizio offerto. I difetti sono numerosi, app inutilizzabile per via di bug continui, servizio clienti spesso inadeguato nel fornire assistenza, macchine sporche ed infine il costo più elevato tra i servizi di sharing ( ad esempio il costo di sblocco portiere/prenotazione ???? é di solo 1,50). Unico punto positivo, è la possibilità di utilizzare macchine elettriche sempre siate disponibili a perdere tempo e soldi. Ottimo come test drive. Per chi fa un uso abituale di car sharing meglio fare riferimento ad altri player maturi.
Oltre ai continui bug e rallentami dell’applicazione in fase di prenotazione auto, ora hanno ben deciso di cancellare tutti gli abbonamenti pre-esistenti senza prima avvisare. Veramente scandaloso.
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