Helpling - Book Home Services

Die Dienstleistungen werden sehr teuer verkauft, wobei die Arbeitskräfte selbst den kleinsten Anteil erhalten. In unserem Beispiel eine Putzkraft für 38€ die Stunde, die selbst den Mindestlohn bekommt. Die übrigen 26€ streicht Helpling ein und leistet dafür nicht wirklich viel. Absolute Abzocke sowohl der Kunden als auch der Arbeitskräfte.

Nicht zu empfehlen. Man erhält Dienstleister zugeordnet und bei der Stornierung fallen horrende Gebühren an.

Ich bin massiv enttäuscht von der App. Für nicht erbrachte Leistung, aufgrund kurzfristiger Absagen innerhalb von 12 h sind 100% Stornierungsgebühren zu entrichten. Falls ihr also krank im Bett liegt, lasst besser trotzdem putzen. Denn ansonsten sind 60 Euro Lehrgeld fällig. Kulanz gibt es auch nicht. Zudem werden von Helpling selbstständig Reinigungskräfte vorgeschlagen und gebucht (!). Da muss man dann ständig ein wachsames Auge haben, diese dann rechtzeitig zu stornieren, denn meistens sind das dan Reinigungskräfte ohne Erfahrung und überhöhten Preisen. Nie wieder Helpling. Gute Marktlücke, aber enttäuschender Service

Die Handhabung der App ist semi-gut, wie einige andere schon beschrieben haben. Ein recht großes Problem sind die ständig wechselnden Dienstleister. Inzwischen haben wir mitgekriegt, dass Helpling den Dienstleistern ca. 40% der dem Kunden belasteten Gebühr abnimmt, der Kunde zahlt zusätzlich noch eine direkte Gebühr. Das resultiert dann in 1. Dienstleister nimmt Portal zur Findung von Kunden und will innerhalb kürzester Zeit auf “schwarz” umschwenken. 2. Dienstleister will den Preis deutlich erhöhen, damit es sich lohnt und zumindest mal der Mindestlohn herauskommt. Allerdings ist für den Privatkunden oft die Schmerzgrenze bei über €20 je Stunde überschritten.

Das reine buchen hat bei uns funktioniert. Allerdings ist due Bedienung der App holprig. Zurück-Funktion auf vertieften Seiten funktionieren oft nicht, oft muss man über den Home Button einfach raus, Bewertungen lesen und scrollen sind ein fiasko, nach mehrmaligem Scrollen springt fie Liste einfach zum Anfang. Das sind wirklich kleine Fixes.

Was bringt mir eine schicke App, wenn die die Dienstleister alle immer kurzfristig absagen.

Es gibt noch Potentiale für Verbesserung. Wenn man eine Anfrage stellt, kann diese nicht zurückgenommen werden, bis der Dienstleister angenommen hat. Das ist natürlich für alle Beteiligten doof. Konkret hatte ich einen Auftrag erteilt, der Dienstleister hat nicht reagiert. Daraufhin habe ich einen anderen Dienstleister beauftragt konnte den ersten Auftrag aber nicht stornieren. Der erste Dienstleister hat dann relativ kurz vor dem Auftrag doch noch den Auftrag angenommen, den ich erst dann stornieren konnte. Dann hat der erste Dienstleister darauf bestanden, dass er trotzdem bezahlt wird, weil so kurz vor Auftrag storniert wurde. Das Problem konnte geregelt werden. Trotzdem gibt es hier ein Potential für Optimierung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Ausführliche telefonische Beratung als es mal Probleme mit einer Reinigungskraft gab.

Ich habe eine Buchungsanfrage gemacht und es kurz danach bereut, und wollte die Anfrage stornieren. Ich habe im App und in der Internetseite versucht, aber dies war nicht möglich. Der Assistent meinte es sollte in der Ubersicht eine Stornierung möglich sein, sie ist aber nicht. Ich habe versucht noch die Firma eine E-Mail zu schreiben oder zu telefonieren, aber es werden keinerlei Kontaktdaten angegeben. Das ist total ärgerlich und unprofessional. Man wird verhindert, eine Buchungsanfrage zu stornieren. Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und Lösung für dieses Problem.

I have the feeling that the App lost functionalities with the last upgrade or at least they are more difficult to find. I miss certain necessary functionalities. E.g. If I open a request, and I want to cancel because none of the previsers satisfy me, I’d like to cancel the request, but I don’t see the option