Universo - Mobile Banking

A mais de 1 mes que nao consigo mudar os controlos e alertas do meu cartao. Estou actualmente no estrangeiro e devido aos controlos estarem restritos para tal utilizacao, estou impossibilitado de utilizar o meu cartao de todo. Estou saturado de reportar isso ao suporte do banco mas sem progresso ate agora, para piorar, o suporte fecha os meus casos sempre com a mesma resposta (estamos a experienciar problemas etc…) portanto suporte horrivel e experiencia de utilizacao igualmente horrivel no momento e tudo o que tenho a dizer.

They don't update your data

Muito bem concebida…útil e fácil de utilizar

A minha experiência com o Cartão Universo foi profundamente insatisfatória. O serviço de apoio ao cliente é inadequado, com informações prestadas de forma confusa e pouco clara, tornando difícil esclarecer dúvidas ou resolver questões de forma eficaz e atempada. Além disso, considero extremamente enganadora a predefinição automática do pagamento parcial de 25% do saldo em dívida. Esta prática induz muitos utilizadores ao pagamento de juros desnecessários, especialmente aqueles menos atentos a este detalhe. Parece-me uma estratégia intencional para lucrar à custa da falta de informação ou distração dos clientes, o que considero inaceitável. Recomendo extrema cautela a quem ponderar utilizar este cartão, sobretudo pela falta de transparência e práticas que, na minha opinião, não respeitam o consumidor.

A app está muito funcional e muito fácil de utilizar

Há mais de 6 meses que app está constantemente com erros. Impossível de utilizar os cartões virtuais. Suporte técnico péssimo que fecha os chats de apoio ao cliente sem resolver nada. Há uns tempos ligaram me a dizer que não conseguiam resolver os problemas dos cartões virtuais. Têm uma péssima equipa de desenvolvimento. Espero que troquem essa equipa em breve.

Na última semana não consigo entrar na aplicação parece ter um Bug abre e fecha logo de seguido Aguardo uma resposta para saber se o erro é da aplicação ou minha

A app tem um design interessante, mas tem frequentes “crushes” e assincronias …!! ☺️🙏

A App funciona generalmente bem, mas de vez em quando tenho alguns problemas. Neste momento desapareceram meus cartões virtuais e não consigo nem ver nem criar

Sempre gostei desta app e das funcionalidades apresentadas, bem como do serviço prestado pelo Universo. No entanto, nos últimos meses tenho notado uma degradação crescente ao nível de todo o serviço. Tenho muitas vezes sessão expirada, mesmo depois de ter usado por pouquíssimo tempo a app. Mais grave, começaram entretanto a acontecer erros de processamento de cashback associados a determinadas transações, sem um padrão evidente ou esclarecimento adequado. A juntar a isso, o serviço de apoio ao cliente deixa muito a desejar em termos de habilidade para lidar com as situações. Trata-se de uma porta essencial dos clientes para uma instituição financeira que não pode em situação alguma defraudar a confiança dos clientes. Por favor, façam algo para corrigir estes problemas.