Urbvan - Commutes App

Great app and a must have in a big metropolis

No tienen ni un numero telefónico para cualquier eventualidad y en el chat la persona te saluda y no te contesta, ademas las fotos donde segun te van a recoger no estan actualizadas y es otro punto de recogida el que aplica, realmente mal servicio al cliente

Pésimo servicio, las placas de las urbvan aveces no coinciden con las que te muestran en la aplicación, retardos sin avisar, se paran un poco antes o despues de la ubicación y es difícil reconocer cual es la tuya. Además no tienen algún identificador para saber que son de urbvan ni preguntan o se espera a los pasajeros. Cancelan las rutas sin avisar. Jamás volvería a confiar en este servicio.

No me aparecen viajes disponibles de CDMX a Querétaro

Tengan mucho cuidado porque cancelan los viajes sin previo aviso, te vas a dormir con tu reserva y amaneces con un “crédito” por tu viaje que se canceló y a las 6 de la mañana tienes que ver cómo te vas a mover; su servicio es muy bueno pero esos detalles le quitan muchos méritos. Hay más opciones parecidas de transporte, por lo mismo Urbvan debería de poner más atención a esos detalles, tengo 15 horas que le hice una consulta en el centro de ayuda y nadie me responde.

Anteriormente era mejor. En las últimas semanas el Soporte Técnico ha sido pésimo en mi experiencia. Los conductores muy amables, siempre. Ojalá haya más opciones con un servicio similar para que vuelvan a mejorar su servicio al cliente y la experiencia de los usuarios.

La app y el servicio están bien, solo hay un detalle que es un dolor de huevos, si haz tomado un viaje y después abres la app, siempre te pide calificar el viaje, es tan molesto, me molesta tener que calificar cada viaje, el resto todo bien.

No llegan las camionetas, no la usen

Se me hace difícil entender el algoritmo de sus rutas

El servicio cada día es más decadente, no son puntuales, algunas unidades a veces van sucias, se siente la falta de mantenimiento, tienen muchos conductores que no saben lo que es el dar un buen servicio. Además, su sistema de soporte tarda muchísimo en responder y a veces la emergencia es al momento. Personalmente van 6 ocasiones que me cancelan el viaje porque la unidad no se lleno y deciden ya no hacer la ruta