Неадекватный менеджмент, технич поддержка и подходы в работе
Абсолютно неадекватные подходы в оценке водителей, точно такая же служба поддержки с внедренным роботом Альфредом. Опыт работы с платформой около 3-х лет и тысячи доставленных БЕЗОПАСНО пассажиров, с каждым месяцем адекватность компании все хуже и хуже! Ситуация с отражением денег за поездки: очень инертная система. Почему-то вечером к полуночи как они объяснили есть проблема со скоростью изменения баланса. Странно - а у UBER все мгновенно зачисляет, пересчитывает и отражает в приложении. Навигация: своей навигации не имеют, стороною внедрить не могут. Рекомендуют Waze и другие, но с ними есть проблемы (Болт отвечает что они не имеют к этому отношения). Можно перечислять еще и еще. Одномоментно сегодня изменили % принятых заказов с 98 на 85 и предлагают пройти обучение. Робот пишет что ответит агент в течении 5 минут, прошло несколько часов и ответа не последовало. Уже надоело тратить время и писать в их поддержку, создавая кейс за кейсом. Своими правилами по-сути вынуждают водителей идти на нарушения, такие как: останрвка и длительное ожидание пассажиров в неположенных и запрещенных местах, на аыделенной полосе движения общественного транспорта, на остановках). В случае предварительных заказов усугубляют эту проблему, давая пассажирам дополнительное время бесплатного ожидания сверх отведенного системой и зачастую водитель потратит на такой заказ 40 минут, а получит «в грязном» менее 10 евро. И еще много много очень много других отрицательных моментов.
