IONOS

Part 1: The Promise of Plenty IONOS.de certainly knows how to present itself as a treasure trove of digital solutions. From web hosting to domain registration and cloud storage, they offer a veritable buffet of choices, catering to everyone from hobbyists to businesses. The prices, on the surface, seem attractive, and the introductory deals are the stuff of dreams—until you realise the fine print is less dreamlike and more a legal labyrinth. Their range of services is impressive, no doubt. You could, in theory, build your online empire with just a few clicks. But therein lies the trap. Navigating their website feels like wandering through a digital bazaar with a pushy salesperson at every turn. One wrong click and you’ve signed up for a service you didn’t need or even realise existed. It’s choice overload at its finest, paired with the unfortunate reality of unclear explanations for many of their offers. Part 2: The Cost of Confusion The shiny allure of IONOS’s offerings quickly dulls when the consequences of their convoluted deals hit home—sometimes quite literally. My situation took a sharp turn for the worse when an unexpected debt collection notice arrived, leading to the indignity of bailiffs knocking on my door. Without a stable income, I couldn’t pay off the mounting costs for services I didn’t knowingly agree to but was apparently contractually obligated to cover. Their customer service was unhelpful at best, impenetrable at worst. The website, which should provide clarity, only added to my confusion. A billing structure that’s harder to untangle than a box of Christmas lights left me feeling trapped and overwhelmed. The entire experience has been a sobering lesson in the dangers of overcomplicated systems and the fine print many of us skim over but shouldn’t. If you’re considering IONOS.de, tread carefully. The initial appeal might be tempting, but the potential pitfalls can lead to more than just frustration—they can leave you financially and emotionally drained.

Theoretisch könnte die App großartig sein. Jedoch ist sie durch eine ungesund aggressive Vertriebsausrichtung überwiegend unangenehm zu nutzen. Hinter annähernd jedem zweite Button versteckt sich ein erneuter Vertragsabschluss Versuch, an verbleibenden Stellen wird mit irreführender Sprache eine transparente, integre Kommunikationsstrategie untergraben, in dem eindeutige Schlüsselwörter wie "Bestellen", "Beauftragen",... durch unschuldig klingende Verben wie "registrieren Sie", "richten Sie ein", "erstellen Sie" vor allem in Bereichen die vordergründig (eigentlich ausschließlich) zur Verwaltung bestehender Produkte vorgesehen sind / sein sollten, durchmischt werden mit de facto unlauteren Versuchen einen zusätzlichen (kostenpflichten/ laufzeitgebundenen) Neuvertrag abschließen zu können. Dies reduziert den praktischen Mehrwert für bestehende Produkte / Kunden denen der Vertriebsbereich bereits eine Vertragsnummer zuordnen kann, sehr sehr begrenzt. Wäre die Leistung der Produkte selbst nicht überwiegend zuverlässig und zufriedenstellend - nicht wenige Kunden wäre sicherlich schon lange zu anderen Anbietern gewechselt. Abschließend lässt sich sagen: Bei IONOS ist ein Kunde nur dann relevant, wenn man ihm früher oder später (telefonisch/per App/perEmail/per Webseite) nicht doch noch ein weiteres Produkt (eine weitere "Vertragsnummer") erfolgreich aufdrücken kann. So ist es leider. Eine Steigerung zu so überbordenen, aggressivem Up- und Cross-Selling gibt es bei keinem anderen IT-Dienstleister in Europa (natürlich ohne Gewähr)

Leider ist der Login nicht möglich. Beim Login öffnet sich ein Browserfenster, in dem man sich in seinem Profil anmeldet. Leider leidet es nicht wieder in die App zurück sondern findet man sich in seinem Mailaccount in diesem Browserfenster wieder

Seit fast einem Jahr funktioniert diese App nicht. Auf keinem meiner Geräte. Ich sehe lediglich den Startbildschirm, kann aber keine Details aufrufen. Ich habe das mehrmals gemeldet, aber trotz mehrerer Updates läuft nichts!

Hier scheint sich nichts geändert zu haben, am Tablet komplett unbrauchbar, auf dem Smartphone schwierig. Die emails sieht man nicht komplett, kann schwer antworten und hat Schwierigkeiten mit den Signaturen. Man muss sich für jede Mail neu einloggen, da man nicht auf den „zurück“ Button kommt. Ich kann IONOS nicht empfehlen und ärgere mich hier meine geschäftliche Mail gegründet zu haben. Es gibt kein Menü, alles was im Hilfecenter steht ist nicht im browser zu finden, auf welchen man jedes Mal geleitet wird. Ich kann keine Rechnungen einsehen. Keine Konto-/ vertragsdetails. Wie schlecht ist das bitte?

IONOS schafft es zum wiederholten Male nicht mein SSL Zertifikat zu verlängern, ohne Komplikation zu verursachen. Bin mal wieder ohne Homepage.

Ich verstehe eure „App“ nicht. Warum öffnet die immer die Internetseite? Das ist vollkommen dämlich oder ich bin dämlich und verstehe den Sinn. Jede andere email App ist wirklich eine App und nicht ein link zu eurer Internetseite. Ich sehe keine Benachrichtigungen oder sonst was, dann kann ich gleich einfach eure Internetseite nutzen.

Keine Rückmeldung auf meinen Widerruf Ich habe versucht, eine Website über diesen Anbieter zu erstellen. Leider funktionierte nach der SEPA-Bestätigung nichts wie erwartet. Daher habe ich vor etwa fünf Tagen meinen Widerruf eingereicht. Bis heute habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten. Meine Anrufe bleiben unbeantwortet, und wenn ich jemanden erreiche, wird mir stattdessen erneut versucht, etwas zu verkaufen, oft von ungeschult wirkenden Mitarbeitern. Sollte ich in Kürze keine Bestätigung meines Widerrufs erhalten, werde ich rechtliche Schritte in Erwägung ziehen.

Seit Jahren Kunde ohne Probleme und wenn doch ein selbstverschuldetes Missgeschick passiert, ist der Support sofort telefonisch erreichbar. Klare Empfehlung !

Leider ist die App nicht nutzbar, wenn ich mich einloggen möchte erhalte ich sofort die Meldung „Es ist ein Fehler aufgetreten“ und einen Abmelden Button. Login unmöglich.