hebe - zdrowie i piękno

Wysyłka słaba.zamowilam serum i miał być ekspres,tydzień czekania po czym zamówienie anulowali.Kolejne rozczarowanie więcej nie będę zamawiać online.

Paczka przyszła bardzo pognieciona. W związku z tym zamówiony żel rozlał się i zalał rachunek. Zakupiłam szczoteczkę soniczna warta 50 złotych - rachunek to także moja gwarancja na nią - w tej chwili tej gwarancji nie mam gdyż nie mogę udowodnić, że ja zakupiłam - dlatego , że paczka była pognieciona i płyn zniszczył! Zamawiam większość produktów przez internet- żadna firma nie dostarczyła mi tak zniszczonego opakowania!

Niestety muszę złożyć reklamację obsługa klienta przez czat, który jest na stronie bądź w aplikacji. Na początku wirtualny asystent odpowiada, ale nic nie rozumie, więc bardzo szybko próbuje kontaktować z konsultantem. Niestety przez ponad 2 h czekania co chwile była informacja, że konsultanci są zajęci i nie mogą rozmawiać. Mam jednak niestety wrażenie, że nie ma nikogo „żywego” do obsługi tego czatu, co jest bardzo słabym posunięciem, szczególnie w naszych czasach, i lekceważeniem klienta. Mam nadzieję że przynajmniej odpowiedzą na maila, którego wysłałam…

Kolejny raz pokusiłam się o zakupy przez aplikację w Hebe. Kolejny raz przesyłka jest opóźniona. Rozmawiałam właśnie z obsługą klienta i niestety wiedząc, że nie będę wstanie odebrać opóźnionej przesyłki w przyszłym tygodniu, nie mogę jej zmienić na ekspresową (mimo że mam taka opcję z kontem VIP, ale staram się nie nadużywać) ani anulować. Mogę nie odebrać paczki i czekać na zwrot środków. Paczka nie została jeszcze skompletowana ani nadana. Gdzie tu logika? Gdzie dbałość o klienta? A gdzie myśl o środowisku? Kolejny raz po zakupach w Hebe, zrobię zakupy gdzieś stacjonarnie. To był mój ostatni zakup tutaj.

Szczerze polecam Hebe w galerii M1. Obsługa na 5! Za każdym razem kiedy jestem w drogerii Panie ekspedientki służą poradą i pomocą:)

W ciągu ostatnich 2 tygodni już drugi raz moje zamówienie zostało anulowane. Bez żadnych informacji, zwrot środków na konto i tyle. Kosmetyki na których mi zależało nie dość że nie dotrą z wiadomych powodów to dodatkowo skończyła się na nie promocja. Nie polecam !

Ciągłe problemy z aplikacja hebe, ciągle braki w magazynach mimo, że w czasie składania zamówieniam nie ma zadnej informacji. Alulowanie zamówienia z powodu braku JEDNEGO PRODUKTU. Jestem bardzo zawiedziona funkcjonowaniem hebe

Po raz kolejny dostałam otwarte produkty, które wyglądają jakby były już używane (błyszczyk, konturówka). Nie polecam

Wszystko super 😊Polecam Panią Alicję ,

W kwietniu zakupiłam Dolce & Gabbana „Light Blue”. Używam ich od 20 lat i kupowałam je u różnych dealerów, w tym w wyżej wymienionej drogerii. Okazało się, że pachną zupełnie inaczej niż te, których do tej pory używałam (jak tanie zamienniki). Złożyłam reklamację. Pani, która ją przyjmowała sama zgodziła się, że jest to zupełnie inny zapach - miałam ze sobą inne, kupione wcześniej (nie pamiętam już gdzie). Śpieszyło mi się do pracy, więc podpisałam pismo reklamacyjne (zgłoszenie reklamacji zajęło mi jakieś 40 minut 🤦🏼‍♀️). Pani kilkukrotnie pytała mnie, co ma zamieścić w reklamacji. Odpowiadałam, że zapach odbiega od oryginału i jest nietrwały. Po 2 tygodniach otrzymałam maila, że reklamacja nie została uznana. W odpowiedzi, że nie ma zarzutów, co do trwałości zapachu produktu. Sprawdziłam pismo reklamacyjne i okazało się, że pani wymieniła, jako powód, jedynie niską trwałość zapachu. Sprawę zgłosiłam do Rzecznika Praw Konsumenta i czekam na dalszy rozwój sprawy.