PubliBike App

Es reicht. Liebe CH Post AG: bitte einmal komplett das PubliBike – Team auswechseln, und dann gewissenhaft neu aufsetzen. Wenn man diese App braucht, funktioniert sie nicht. Immer wieder. So schade um das tolle Konzept. Aber es braucht halt schon auch ein bisschen Qualitätssicherung – und nicht nur Kunden-Beruhigungstexte.

Habe durchweg gute Erfahrungen mit PubliBike gemacht

Das System PubliBike krankt an zu vielen Stellen. Ich habe es nach längerer Zeit mal wieder ausprobieren wollen in der Hoffnung dass es sich gebessert hat. Fazit: erstes ausgeliehenes ebike war kaputt, daher musste ich auf ein 2. wechseln und somit die 4.90 Gebühr 2x zahlen. Support ist auch wenig hilfreich, denn man chattet andauernd mit anderen Kunden statt mit einem richtigen Support Mitarbeiter. Edit: Das Angebot der Rückvergütung wirkt jetzt leider auch nur wie PR, denn als ich den „Kundendienst“ damals deswegen angeschrieben habe wurde mir genau wegen der 120s Regel gesagt, dass das nicht möglich ist.

Ich habe der App mehrfach eine Chance gegeben. Jedes Mal ist es eine absolute Katastrophe. Entweder der Motor funktioniert nicht oder das Schloss macht Probleme.So oder so man endet als Kunde zahlend am Ende für einen nicht funktionierenden Service. Update nach Entwicklerantwort: Man muss sich nur die anderen Rezensionen und verschiedene andere Platzformen anschauen - ich bin nicht alleine & es scheint eher die gängige Praxis des „Nicht-Funktionierens“ zu sein, als andersherum. Aber wenigstens ist die Marketing-Abteilung aktiv, wenn auch schon die Entwicklung schlecht ist 👍🏻🤦🏼‍♂️

Benutze PubliBike‘s eigentlich nur wenn ich viel Besuch habe und nicht genug Velos. Nun hat sich die Preisstruktur ohne Vorwarnung verändert und man kann mit einem Abo nur noch ein einziges Fahrrad gleichzeitig kostenlos ausleihen. Dies ist besonders ärgerlich, da die Fahrräder häufig nicht funktionieren und man es erst nach mehreren Versuchen ein funktionierendes Velo findet - das kostet jetzt 5 CHF pro Versuch. Für mich ist das Abo durch diese Veränderung nicht mehr empfehlenswert geworden. Schade PubliBike.

Das entsperren der PubliBikes funktioniert in ungefähr 98% der Fällen nicht, kostet unnötig viel Zeit und ist absolut unzuverlässig. Dieses Abo würde ich keinesfalls weiterempfehlen, es ist wirklich eine absolute Katastrophe. Wer auch immer dafür verantwortlich ist das dies so miserable läuft, es muss dringendst verbessert werden, denn die Idee ist an sich super und die Bikes(wenn sie mal funktionieren) sind klasse.

Die Funktionalität der App muss definitiv überarbeitet werden. Zum Beispiel kann man nicht auf die schnelle zwischen normalen Bikes und E-Bikes unterscheiden. Das ein- und auszoomen auf der Karte ist mit einer Hand nicht möglich - Vergleich mit Google Maps. Und die größte Hürde ist einfach das entsperren eines Bikes oder EBikes, denn zu 50 % der Zeit funktioniert es gar nicht und man verschwendet viel Zeit um überhaupt ein Bike entsperren zu können; am Ende muss man dann doch noch zu Fuß gehen. Das alles führt zu einer Bad Experience.

Fahr jetzt seit einer Woche damit und hatte schon mehrfach das Problem, dass sich kein Velo verbinden will. Auch wenn 10 am Standort stehen. Dadurch schon verspätet in die Arbeit gekommen. Verlässlich ist was anders...

Vélo peu efficient, très souvent en panne, écran éteint et ouverture impossible, courroie cassée, pas entretenu. Application bugguée. Et maintenant ça rejoint Velospot, pire encore. Ça promet. À se demande les critères des communes pour le choix du prestataire local. Simple appel d’offre sans comparaison de service ?

Mais en ce moment l’application n’affiche pas les stations de Fribourg, et il n’est pas possible de contacter le service depuis l’application. Le chat est manifestement automatique, et peu performant pour ce type de requête. Autre amélioration possible : plus de villes, notamment Genève, Yverdon, etc., pour une meilleure complémentarité avec le train, mais ce commentaire ne concerne pas vraiment l’application.