My Truphone

Demande de résiliation car je me rends compte au début de renouvellement que le renouvellement est automatique par défaut. > Truphonr refuse de me rembourser alors que je ne suis plus dans le pays et que je leur demande d‘annuler le jour de renouvellement… pas très honnête

L’entreprise ne résilie pas et continue de prélever des frais malgré deux courriers

J’ai acheté 10GO pour l’Australie, l’installation de la esim s’est faite vite mais une fois installée j’ai été bloqué en mode SOS tout le long de mon sejour. J’ai envoyé 6 tickets au support et aucune réponse de leur part…. J’ai du donc racheté une esim avec RedTeaGo qui est bien meilleur à tout point de vue. Bref truephone est à fuir de toute urgence!

L’installation de l’application avec l’installation de la esim s’est faite parfaitement sur mon iphone 13 pro. Tout a bien fonctionné et le service me semble fiable. J’ai pris un forfait 200Go pour l’Australie et malheureusement je n’ai pas toujours pu l’utiliser. Je pensais de Truphone marchait avec Optus qui est un bon réseau. Malheureusement le réseau utilisé était Vodaphone qui fonctionne mal en Australie, voir pas du tout en dehors des villes. Donc, pas de réseau sur une partie du séjour, alors qu’une autre personne avec Optus en avait. Donc, ne prenez pas un abonnement Truphone si vous n’êtes pay sûr du réseau qui sera utilisé et de sa qualité. Autre point : on ne peut choisir la date d’activation. Le forfait est immédiatement activé même si on n’est pas encore dans le pays. Cela fait perdre des jours.

Problème au téléchargement initial de l’e-sim. Impossible de récupérer l’e-sim par la suite. Un SAV ayant gagné un award d’après leur site web, mais j’ai des doutes sur l’award en question suite à mon experience. Une réponse par e-mail en moins de 60 min d’après leur site internet, on est loin du compte !

J’ai payé un abonnement pour mon fils, il a un Apple Watch SE qui marchais bien au début. l’abonnement cellulaire a ensuite été désinstallé de mon iPhone, et impossible de le réinstaller ! Réponse du support : ce n’est pas possible, il faut souscrire un autre forfait. Ce que j’ai fait et qui n’a pas régler le problème. A présent cela fait 4 fois d’appel que je n’ai plus de nouvelles du support concernant ma demande de remboursement.

I have subscribed to a Truphone plan for 2 months and this plan has been inactive for 2 weeks in December 2021 and now more than 2 weeks in January 2022 for exactly the same issue…😒 I have an Apple Watch SE GPS + Cellular set up on Family Sharing (not paired with an iPhone) for my 10 years old daughter. Truphone is the only operator supported on France for e-SIM in this case. I am stuck with this operator and I have no choice but to suffer very long processing time and your support never aswering... 😔 I have never seen this with any other phone operator … Me as a customer need to wait indefinitely with no service working while support and technical support are asking me the same questions again and again … 😰

Cela fonctionne mais ma banque m’a facturé une commission de change alors que les prix sont affichés en euros. En réalité j’ai été facturé en Livres Sterling

Very simple, it made me paid the 6 euros, and then the app crashed , and it’s not working anymore. It’s a scam

J'ai payé 5 euros mais l'app dit que la transaction a échoué, impossible de la faire fonctionner.