Rappi: Market and Food Online

I made an order. The delivery time kept being missed. Suddenly, the order was marked as delivered. Tried contacting customer support. No answer.

DO NOT USE THIS APP/SERVICE, it is a scam!

I am currently going back and forth with their bot because they refuse to actually let me delete my data, instead they ask you questions and push to not cancel for 10 minutes. Infuriating and I am still waiting!!

Pésimo servicio. Uber es preferible para Mexico. Retrasos constantes, robos de parte de los repartidores, mala atención al cliente.

If you have any issues with your order, such as not receiving something you ordered and paid for, you will NOT get any help from Rappi or get anything refunded. No chat, no help, nothing. Horrendous customer service and an overall bad experience

Horrible este servicio no recibimos la orden de pizza y no podemos comunicar con rappi ni la tienda

Reseña de Rappi 1. Software y Plataforma: 3 Estrellas Aunque Rappi ofrece una aplicación con múltiples funcionalidades, el rendimiento del software deja mucho que desear. La plataforma suele ser lenta incluso cuando se utiliza con una conexión estable o en redes 5G. Este problema puede generar frustración al navegar o realizar pedidos, especialmente cuando se necesita rapidez. 2. Conveniencia y Usabilidad: 5 Estrellas Rappi brilla en este aspecto, ya que es una herramienta extremadamente útil para satisfacer diferentes necesidades del día a día, como pedir comida, hacer compras en el supermercado o incluso enviar paquetes. La variedad de servicios disponibles en una sola app lo convierte en un aliado indispensable para usuarios con agendas ocupadas. 3. Experiencia de Usuario: 2 Estrellas La experiencia de usuario se ve afectada por la lógica del algoritmo de asignación de entregas. En muchas ocasiones, los repartidores hacen entregas de otros pedidos que están en camino antes de cumplir con pedidos más antiguos, lo cual resulta frustrante si tu pedido lleva media hora de retraso. Además, la cancelación de pedidos sin explicaciones claras ocurre con frecuencia, lo que genera una sensación de poca confiabilidad. 4. Soporte al Cliente: 2 Estrellas El soporte al cliente está mayormente automatizado, lo que puede ser insuficiente para resolver problemas específicos o urgentes. La falta de interacción humana y soluciones rápidas deja mucho margen para mejorar en esta área, especialmente en casos donde los pedidos tienen errores o son cancelados. Conclusión Rappi es una plataforma conveniente y útil en su concepto, pero su ejecución todavía tiene áreas importantes por mejorar. Desde problemas de rendimiento en la app hasta la lógica de entregas y el soporte automatizado, estos factores impactan negativamente la experiencia del usuario. Sin embargo, sigue siendo una opción sólida para quienes buscan accesibilidad y variedad de servicios en un solo lugar. Calificación General: 3 Estrellas

Una aplicación que antes funcionaba relativamente bien. Ahora tienen pésimo servicio al cliente y de reparto. No tienes a quien reclamar y demoran demasiado. Nunca creas en los tiempos de reparto que aparecen al momento de hacer el pedido, siempre los cambian y ya no puedes cancelar la orden

I ordered $30 worth of food around 1:50 am. The app says my food was delivered @3:50 am. I never received the food. and whenever i click “ ask for help or rate” it just brings up a loading icon and nothing happens. Horrible. App. (In Columbia on vacation btw)

Esse app n tem suporte algum, apenas maquina. Horrivel.