Alsa: Compre bilhetes

Me quedé dormida en el viaje y llegó el bus a Moncloa. Me tuve que ir hasta la estación sur porque el chofer no controla (ni lo tengo que hacer!) quien debe salir, si alguien se ha quedado de más en el bus, o si sencillamente le ha pasado algo. Nos podemos morir en el bus que, según el conductor, no es su trabajo ver quien tiene que salir o no. Lo anuncia una vez por megafonía y ese es su único trabajo. Me parece un total despropósito y falta de profesionalismo por parte del conductor, ya para no comentar lo borde que se puso cuando le pedí que me dejara bajar en Moncloa (acababa de arrancar). Que me pusiera las pilas, que él no tiene que vigilar nada, que me siente y vaya hasta la Estación Sur y que no tiene que cuidar de niños que no saben andar en bus (tengo 56 años) y que si yo no conocía Moncloa (efectivamente es la primera vez que cojo el bus y no lo conocía). De vergüenza!!! Nunca más. Tenía a Alsa en alta consideración pero después de esta muestra de prepotencia y mala educación, que no cuenten nunca más conmigo.

Una autentica vergüenza, no hay manera de recibir ayuda, he comprado un billete con descuento de familia numerosa especial y me salia que costaba seis euros y algo, pero luego a la hora de ver cuanto me han cobrado en la tarjeta me ha salido que el cobro fue de 13€ con algo y sin opción a aceptarlo o no, cobrando directamente, luego no me dejaba anularlo tampoco, he ido a un punto de información y me ha dicho que llame a atención al cliente cuando el bus sale en menos de 20 minutos, en atención al cliente me derivan a otra cosa que para colmo la página web me sale con ERROR 20 y no carga la página, al final para que sirve tener el descuento de familia numerosa especial si no te lo aplica, encima no es la primera vez que lo hace, pero por lo menos me dejaba anularlo. Ahora ni eso, tenía en buen lugar a Alsa pero esto deja mucho que desear a la hora de ayudar al cliente a resolver un problema

Acabo de bajar una actualización y aún así la APP sigue generando errores importantes. He comprado ida y vuelta para el mismo día. He hecho captura de pantalla para confirmar que origen, destino y fechas de ida y vuelta estaban bien. Hoy la fecha de vuelta aparece diferente en el billete ha cambiado. Por suerte el origen y destino están correctos… En alguna ocasión me ponía el mismo origen y destino y así lo guardaba en las compras rápidas. Durante el día de hoy tengo un viaje. Como no hay servicio de atención al cliente donde vivo, tendré que esperar a llegar a destino para pedir el cambio. Un engorro que sucede demasiadas veces y cuando no tengo acceso a una taquilla me quedo sin poder recuperar el billete o el dinero. El servicio en carretera es muy bueno pero no la experiencia de compra en web y app es terrible.

La app se cae cada dos por tres, tiene mucho que mejorar. El hecho de que ya no se puedan añadir los billetes al wallet es un atraso mas que un avance.

La última actualización funciona fatal, al menos en IOS. Para hacer una actualización así mejor no hacer nada

He actualizado la app hace solo 1 día, y la verdad ahora que la he actualizado me va súper mal, no me da la opción de elegir mi lugar de destino, solo el de origen pero cuando entro a elegir el de destino no me da ninguna opción, y aunque indique en sitio de destino no me aparece ni da opciones. Aún así estoy esperando que se arregle para poder seleccionar mi viaje. Antes todo iba bien hasta que he actualizado la app.

La aplicación está bastante bien, pero no paran de hacer actualizaciones y en vez de mejorar, empeora. Ahora han quitado la opción que había de importar un billete para tenerlo ahí, cuando lo comprabas por otra vía o no te aparecía directamente por algún error y lo importabas gracias al mail que te llegaba. Y la pasarela de pago a mi tarjeta ya nunca me funciona, sólo puedo adquirir los billetes a coste 0 que cojo gracias a los bonos; si no, si tengo que pagar, lo tengo que comprar con el ordenador.

Busco el viaje que tengo que hacer y en vez de salirme todos los horarios del dia solo me sale el ultimo.. es lamentable

La última actualización en iOS es un auténtico desastre: he desaparecido la opción de importar los billetes a Wallet y desaparecen los viajes de vuelta en los trayectos de ida/vuelta en el mismo día. No hay forma de importar el localizador. Para hacer semejante chapuza, mejor que no hagan nada y vuelvan a la versión anterior.

Da pena lo mal que va la app de una de las mayores empresas de transporte de España. Deja mucho que desear. Habría que hacer una limpieza en el departamento de información porque desde luego que quien esta al mando tiene que ser una gallina sin cabeza