Swapfiets

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Avevo un contratto di 6 mesi con swapfiets. Mi è stata rubata la bici intorno al secondo mese di utilizzo. Recatami nella sede di Milano per comunicare il furto, pagare la franchigia di 40€, riconsegnare la chiave e recuperare una nuova bici mi è stato proposto: Continuare l’abbonamento Terminare il contratto (in via del tutto eccezionale visto che si trattava di furto) Con meraviglia, accetto la seconda opzione seppur convinta che non si potesse annullare il contratto prima dei sei mesi stabiliti, chiedo meglio alla ragazza che non troppo convinta della seconda opzione (dal lei proposta) mi dice “nel caso in cui non si potesse fare ti chiamo”. Non avendola più sentita, nè nel pomeriggio nè mei giorni seguenti, do per scontato che il mio abbonamento sia stato terminato. In data 7 novembre (circa un mese dopo la consegna della chiave) ricevo una mail di mancato pagamento del mese in cui non solo non avevo la bici, ma era anche stato -in teoria- terminato il contratto. Chiamo il servizio clienti, e un ragazzo mi suggerisce di pagare subito, e si scusa dicendomi che il contratto in nessun caso può essere terminato. Ci accodiamo quindi per la consegna della nuova bici e per continuare il contratto regolarmente. Cinque giorni dopo la chiacchierata con il ragazzo (nella quale avevamo raggiunto un accordo più che ragionevole) mi arriva un messaggio di disdetta del contratto. Richiamo il servizio clienti e mi viene detto che “come da mio desiderio, hanno fatto un eccezione e terminato il contratto”. Un desiderio, che sinceramente non ricordo di aver espresso. Dopo un mese mi arriva un’altra notifica di addebito. Mi informo di nuovo con il servizio clienti che mi addossa la colpa dicendomi di non essermi informata sui termini del contratto e che questa è la prassi di annullamento del contratto. Peccato però che io, dopo il furto, avrei CERTAMENTE continuato con i mesi restanti se non mi fosse stato proposto DA LORO STESSI l’annullamento. Tirando le somme: Non è stata colpa della ragazza incompetente che mi ha proposto di interrompere il contratto Non è stata colpa del ragazzo del costume and service che dopo avermi fatto pagare un mese (senza bici) mi ha proposto di continuare con il contratto è subito dopo ha annullato a mia insaputa l’abbonamento ..Ma certamente è stata colpa mia che ho pagato due mesi di abbonamento senza avere la bici.

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I live in the Netherlands and Swapfiets is absolutely the best option if you need a bike. Contacting the customer care is easy and they’ll help asap. If you want to have a €7.50 discount (i’ll have one too) you can use code LIVIA11391 . Vivo in Olanda e Swapfiets è l’opzione migliore se si ha bisogno di una bici. Contattare il servizio clienti è facilissimo e, in caso di problemi, ti ricevono in negozio il prima possibile. Se volete avere uno sconto di €7.50 (ne avrò uno anche io) potete usare il codice LIVIA11391 .

FRANCESCO45090 Servizio fantastico.

Quando ho fatto l’abbonamento mi era stato assicurato che avrebbero ritirato la bici alla chiusura mentre oggi mi dicono che non riescono più a garantire questo servizio! Anzi, lo fanno al costo di 15€ (pari a una mensilità praticamente). Inoltre, servizio clienti telefonico e whatsapp è part time, aperto solamente la mattina! Non mi sembra molto adeguato per una città come Milano. Infatti conosco persone che hanno dovuto sollecitare 3 volte prima di ricevere la loro bici però state tranquilli che l’addebito arriva puntuale ogni mese. Deluso! Perché le bici etc sono ottime e l’idea pure, solamente che non sono in grado farla funzionare in Italia.

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