Swapfiets

Ausgedachte Gebühren, welche ohne Begründung abgebucht werden und bei Rückfrage beim Kundenservice wird eigenmächtig die Kündigung ausgesprochen - kann ich leider nicht empfehlen. Habe ich nun schon mehrfach gehört.

Ich warte jetzt seit 3 Wochen auf einen Termin, weil dieser jedes Mal abgesagt wird. Dreist.

Warum wirft die App mich ständig nach dem richtigen Eingeben des Passworts etc. direkt wieder raus? Kann die App nicht nutzen, wirklich kompletter Müll!

JOHANNA93476

Ich bin total unzufrieden. Das Fahrrad ist sehr schwergängig, zu groß und man ist ewig damit unterwegs (nextbike ist DEUTLICH schneller). Zuhause bekomme ich keine vernünftigen Termine, kündigen konnte ich nicht, weil ich das Fahrrad nicht an einem Wochenede oder Abend abgeben konnte, da alles ausgebucht ist! Das ist nicht euer Ernst! Deshalb hab ich den Winter über verlängert, für reduzierte Gebühr und direkt den Abgabetermin im Februar gebucht. Und jetzt kann ich nichtmal ne Reparatur über die App buchen?! Zum Winter checkup muss man in die Filiale kommen. Was soll das denn? Wofür zahl ich eigentlich? Ist viel zu teuer für das Bike wie auch den Service! Wenn ich das blöde Fahrrad endlich los bin - nie wieder! Konzept an sich super, die Umsetzung total schlecht.

Service: für einen platten Reifen muss ich sechs Tage auf einen Tee warten! Da

Grundsätzlich ein gutes Konzept, die Räder sind top und die Mitarbeiter in den Läden meiner Erfahrung nach sehr freundlich. Allerdings ist das Unternehmen wenig kulant dafür, dass das Abo nun nicht gerade günstig ist. Eine Relocation von Köln nach Maastricht ist zB nicht möglich. Kündigen und ein neues Abo abschließen ist die eine Sache, aber als langjähriger Kunde dann nochmal die Anmeldegebühr zahlen zu müssen, steht meiner Meinung nach nicht für guten Kundenservice.

I have Bein using my Swap for 3 years, chosen it for the promised quick swap whenever I need. I have got a very first issue only now and the nearest appointment is in more than a week. It is insane. I use my bike to get to the job.

Bit systematic for today … let’s bring an app to the market and as long as all fits into the process it is smooth but the moment you need customer service it becomes a nightmare. App is basically just a layer over the web (I’m sure I’m pissing off some developers now) where you see basic account info and subscription (oh yeah, a nice picture of the bike … I shouldn’t miss that, I’m sure that brought 10 cookie points for the app developer for beautiful UI). Anyhow, can’t see really account status nor can I really solve much through the app. I received weird emails about an outstanding pay that I couldn’t find reflected on app nor on web (hence my view the app is a silly layer over the basic functionalities you find on the web).

Mehrfach wurde mein geliehenes Rad gezielt gestohlen. Der Zweitschlüssel bleibt bei den Unternehmen und lt. Aussage eines Mitarbeiter werden Fahrräder gezielt „geprüft“ ob diese gestohlen wurden. Jedes Mal wird eine Gebühr von 60€ fällig die zu zahlen ist. Ich kann nur davon abraten hier zu in Abo abzuschließen!