Yandex Eats: food delivery

Always have problems with delivery times and also cancelling orders to make you reorder with a higher fee

Заказал еду, увидел время доставки от и до, думаю закажу пока домой добираюсь, время устраивает. По итогу приехали почти на 40 минут раньше, сказали что отменяют заказ и ждать не будут. Хотя и в соглашении написано что курьер должен ждать 10 минут. Удивительно, когда видишь рекламу Яндекс еды, слышать что они никто в цепочке ресторан-доставщик-потребитель, а сборы сервисный берут, только за что. Все сотрудники заскриптованые, невежественные. Так же как оказалось Сервис имеет возможность менять ФЗ, ГК и ЗоППП, своим договором, я был ошеломлен. А курьер наверно нормально так поел шашлыка и хачапури. Итог -3,5 тысячи, нет еды, ресторан уже вне сети и ответы всегда одни и те же: Сначала «вы нажали как можно скорее доставить», а потом «ну вы же не были на адресе», я в шоке, очень не доволен. Я с радостью схожу в Роскомнадзор, ну и в Роспотребнадзор заодно. Довели меня 2 часовым маринованием, а потом еще и заблокировали, ахахах. Деньги я свои верну от вас или от ресторана мне не важно. Важно что бумажку занесу куда надо. Рекомендую каждому, кто сталкивается с таким писать в поддержку аппстор и в Роскомнадзор, тогда кто-то из них отреагирует на ситуацию. Аппстор просто удалит Яндекс Еду, будет здорово, но для этого надо хотя бы пару тысяч жалоб. А всего-то нужно было не лишать еды. Я до такого еще ни разу не доходил. В Роскомнадзор написал обращение по части нарушения пользовательских прав. В апстор написал по поводу нарушения пользовательских прав, а так же поп поводу обмана и недостоверной информации в сервисе. Буду держать в курсе вашу поддержку, когда пойду дальше заносить жалобы. А ну и забавно говорить что вы не отвечаете за еду, хотя в отзывах так ярко отвечаете на эти отзывы не словами «это все ресторан» или «это доставщик», а «спасибо что выбираете нас».

Уроды, заказ морозили час, в итоге так и не привезли

Сестре уже ВТОРОЙ раз подряд не доставили еду. Заказали из вкусно и точка, сначала нас спросили будем ли мы ждать еще 20-30 мин, потому что «курьер опаздывает». Согласившись и подождав не 30, а 40 мин мы выяснили, что курьер не опаздывал, он просто не собирался доставлять заказ. Мы не ели, чтобы не испортить аппетит в течение часа и получили в ответ «возврат через 7 рабочих дней», когда нас уже не будет в стране. Я не знаю есть ли в Яндексе рейтинг покупателей и если да, то чем мы его испортили, но об отказе в сервисе лучше предупреждать заранее. С курьерами и поддержкой всегда общались вежливо и правил сервиса никогда не нарушали. Не советую никому заказывать еду из яндекса, по возможности пользоваться другими приложениями доставки, но если всё же попробуете и вам не доставят заказ — никогда больше не пытайтесь снова, вас добавили в «черный список». Вас будут держать в неведении лишний час и потом отменят заказ с возвратом через 2 недели.

Долго, с просрочкой на час. Привезли все холодное. Извинились промокодом на 10%. Засунули бы его себе в … деньги за заказ не вернули. Рекомендую заказывать у других.

Что-то постоянно ломается на сервере, уже какой раз пролетаю с заказом еды на мероприятие…

После захода в профиль телефон просто умер. Спасибо яндекс, я чуть инсульт не схватил

Сделайте, пожалуйста, фильтрацию по калориям и продуктам в Яндекс еде и лавке.

Больше не буду заказывать на Яндекс еде.

Заказала один товар, мне привезли абсолютно другой, который мне не нужен. В итоге я заплатила за доставку и сервисный сбор сверх цены за то, что мне даже не нужно. Поддержка сказала, что сожалеет и будет работать над улучшением качества обслуживания. Все. Деньги мне даже за сам товар не вернули. Отвратительно. Испортили мне основное блюдо к новогоднему столу и весь праздник. Не выполнили свои обязательства по публичной оферте. И абсолютно безразлично отнеслись в поддержке. Буду писать претензию в роспотребнадзор, это нарушение прав и невыполнение свои обязательств. Полный непрофессионализм. Команда Яндекса не знает, как работать с весовыми товарами и что у них есть калибры, в рамках которых вес товара может меняться. А привозить утку 2 кг вместо 4-х, заморозку вместо свежей - это дичь. В след раз лучше закажу через Купер.