BeyondTrust Support

Você pode ampliar dramaticamente o alcance do setor de serviços com o novo Cliente iOS BeyondTrust. Funcionários e usuários finais com dispositivos móveis iOS populares podem obter o suporte técnico completo de que precisam para ser mais produtivos preservando a mobilidade. Os Técnicos de Suporte ao Cliente podem, com segurança, bater papo, navegar junto com o usuário final em um site ou aplicativo no seu dispositivo móvel, visualizar capturas de tela que o usuário final salve e até enviar atualizações de estado para funcionários e usuários finais móveis direto do Console de Suporte Técnico BeyondTrust.
Visão Geral das Funcionalidades:
• Sessão de Bate-Papo Segura - Use o BeyondTrust para bater papo ao vivo com usuários móveis para melhor entender o problema, transferir arquivos e visualizar informações do sistema do dispositivo.
• Co-Navegação de Telas - Técnicos de Suporte ao Cliente usando o BeyondTrust podem ver os mesmos sites e aplicativos que o usuário final está vendo ativamente no seu dispositivo móvel, para oferecer uma orientação imediata para resolver o problema.
• Visualização de Captura de Tela - Usuários finais podem compartilhar imagens de captura de tela de problemas com seu técnico de suporte ao cliente, para aprofundar a colaboração nos desafios que eles podem enfrentar no dispositivo móvel.
• Enviar Atualizações por Internet - Técnicos de Suporte ao Cliente podem enviar URLs para usuários finais contendo atualizações de estado e perfis de configuração de sistema importantes para resolver rapidamente o problema.
Nota: O Cliente iOS BeyondTrust funciona com instalações BeyondTrust existentes, versão 13.1 ou superior e sites de suporte técnico com certificados confiáveis assinados por uma autoridade certificadora. É preciso usar o BeyondTrust 14.3.1+ para suporte técnico de idioma completo.