BeyondTrust Support

È possibile ampliare notevolmente la raggiungibilità del service desk con il nuovo client del cliente BeyondTrust iOS. I dipendenti e gli utenti finali che utilizzano i più diffusi dispositivi mobili iOS possono ottenere il massimo supporto tecnico di cui hanno bisogno per essere più produttivi mentre sono al cellulare. I tecnici di supporto clienti possono chattare in modo sicuro, utilizzare il co-browsing in un sito Web o app sul dispositivo mobile dell'utente finale, visualizzare catture di schermata fatte dagli utenti finali, e persino inviare aggiornamenti di stato a dipendenti e utenti finali mobili dalla console del tecnico di supporto BeyondTrust.
Panoramica delle funzionalità:
• Chat di sessione sicura - Utilizzare BeyondTrust per chattare in tempo reale con gli utenti finali mobili per capire meglio il problema, trasferire file e visualizzare le informazioni sul sistema del dispositivo.
• Co-browsing schermo - I tecnici di supporto clienti che utilizzano BeyondTrust possono visualizzare gli stessi siti Web e app Web che l'utente finale sta visualizzando attivamente sul proprio dispositivo mobile, offrendo una guida immediata per risolvere il problema.
• Visualizzazione snapshot di schermata - Gli utenti finali possono condividere catture di schermate dei problemi con il proprio tecnico di supporto clienti per collaborare ulteriormente sulle problematiche che potrebbero incontrare con il proprio dispositivo mobile.
• Invio aggiornamenti Web – I tecnici di supporto clienti possono inviare gli URL agli utenti finali contenenti gli aggiornamenti di stato delle chiavi e i profili di configurazione del sistema per risolvere rapidamente il problema.
Nota: Il client del cliente BeyondTrust iOS funziona con le installazioni esistenti di BeyondTrust, versione 13.1 o superiore, e i siti di supporto tecnico con certificati CA attendibili. Deve essere su BeyondTrust 14.3.1+ per un supporto tecnico in lingua completo.