Getaround

J’ai été ravi du service!!

Appli vraiment bien pensée, propriétaires vraiment top qu’ils soient particuliers ou professionnels, et service client getaround très efficace pour gérer les problèmes. Je ne loue des voitures qu’en passant par getaround

Le service client est inefficace et peu réactif en cas de problème. De plus, certains propriétaires de voitures se montrent malhonnêtes, ce qui rend l’expérience très désagréable. Je vous déconseille vivement de louer un véhicule via cette application. Tournez-vous vers d’autres plateformes plus fiables et professionnelles. Je me permets de revenir sur la facturation de 65 € pour le nettoyage de la voiture.En effet, les photos que j’ai envoyées montrent clairement que l’intérieur du véhicule était propre à la fin de la location. De plus, je tiens à rappeler que dès le début de la location, j’avais constaté et signalé des traces de dégâts sur la voiture, comme en attestent les photos que je vous ai transmises Dès le départ, j ai constaté un problème concernant les pneus . après 2h de route photo en pièce jointe sur votre application .Cette situation a généré beaucoup de confusion et de désagréments.durant mes vacances Par mesure de sécurité, j’ai été contraint de mettre fin à ma location bien avant la période prévue. Initialement, j’avais réservé le véhicule pour 7 jours et 1100 km, mais j’ai dû écourter mes vacances, annulant ainsi 2 nuits d’hôtel déjà réservées.

Compte suspendu sans aucune raison, le seul message que je reçois « Votre compte Getaround a été suspendu en raison d'une correspondance d'informations avec un ou plusieurs comptes fermés par le passé en raison d'une ou plusieurs factures impayées. » N’ayant jamais utilisé l’application pour effectuer de réservation ou autre et n’ayant pas reçu de courrier ou notification d’anomalies sur le compte qui avait été vérifié, j’envoie un message au support pour connaître la raison et avoir les éléments de cet suspension il arrive tout de même à me répondre « En raison de la loi sur la protection des données, nous ne pouvons partager aucune information avec d'autres utilisateurs. Malheureusement, vous ne pourrez plus utiliser nos services et nous ne pourrons pas revenir sur notre décision tant que ces factures resteront impayées. » Pensez à revoir votre système ! Mon compte n’a jamais été utilisé pour une fraude, réservation ou location j’ai jamais débourser ou été prélevé, et je subis vos erreurs.

Flexible

Des coûts exorbitants de réparation pour une rayure, impossible d’avoir un justificatif ou de contester. Les niveaux d’essence sont jaugés à la baisse pour faire payer la différence à l’utilisateur à la fin

Impossible de joindre l’assistance téléphonique

ATTENTION ! Bien que des véhicules puissent apparaître à proximité de votre zone de recherche, en réalité, ils peuvent être loin de vous et il faudra faire avec l’emploi du temps du propriétaire ! Du coup, le temps réel de location ne sera pas ajusté par Getaround. Nous habitons le centre de Paris et avons du gérer la location avec un propriétaire qui vivait à une heure en banlieue… résultat total, 6 heures de location perdues. Ainsi, à cause de l’application Getaround trompeuse (le véhicule était annoncé Gare de Lyon dans Paris), nous avons appris à nos dépens qu’il fallait être très vigilant quant au lieu exact de situation du véhicule (une information pas du tout évidente à trouver). Par ailleurs, 571€ et 100€ de caution bloquée pour 6 jours de location pour une voiture décotée qui affiche 178.000 kilomètres au compteur est abusé. En définitive, nous avons le sentiment que Getaround fait payer au prix fort des locations de véhicules désuets, sans accorder aucun véritable service. Mais alors, s’il appartient au particulier locataire de procéder à toutes les vérifications et à tout gérer seul, autant se rendre en agence de location !

Le site se sert grassement sur une caution alors que le véhicule a été restitué avec 30mn de retard après plus d’une semaine de location car je suis allé donner un coup d’aspirateur avant restitution. Client régulier, le site a pour cette raison annulé ma prochaine location sans même me prévenir, et je me suis retrouvé bloqué devant le véhicule, ne pouvant me rendre à mon rdv professionnel . L’interlocutrice sur la plate-forme téléphonique n’a été capable de répondre à aucune question et se contentait de me donner des réponses toutes faites. Aucune reprise de contact. J’ai du attendre plus de deux semaines pour avoir une réponse à mon e-mail urgent. Honteux !

0 pointé, toujours des problèmes, les voitures ne sont pas entretenues, l'assistance ne peut jamais nous arranger quand on a un problème. Résultat : on loue une voiture pour gagner du temps sur nos trajet et on se retrouve à en perdre beaucoup plus pour attendre les assistances routières à chaque fois... Je désinstalle cette application, je paierai certes plus cher chez un professionnel, mais au moins leur assistance sera à hauteur du prix, en cas de problème. J'ai mis 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins mais clairement ça en vaut 150 de moins