Swapfiets

I have Bein using my Swap for 3 years, chosen it for the promised quick swap whenever I need. I have got a very first issue only now and the nearest appointment is in more than a week. It is insane. I use my bike to get to the job.

Bit systematic for today … let’s bring an app to the market and as long as all fits into the process it is smooth but the moment you need customer service it becomes a nightmare. App is basically just a layer over the web (I’m sure I’m pissing off some developers now) where you see basic account info and subscription (oh yeah, a nice picture of the bike … I shouldn’t miss that, I’m sure that brought 10 cookie points for the app developer for beautiful UI). Anyhow, can’t see really account status nor can I really solve much through the app. I received weird emails about an outstanding pay that I couldn’t find reflected on app nor on web (hence my view the app is a silly layer over the basic functionalities you find on the web).

Mehrfach wurde mein geliehenes Rad gezielt gestohlen. Der Zweitschlüssel bleibt bei den Unternehmen und lt. Aussage eines Mitarbeiter werden Fahrräder gezielt „geprüft“ ob diese gestohlen wurden. Jedes Mal wird eine Gebühr von 60€ fällig die zu zahlen ist. Ich kann nur davon abraten hier zu in Abo abzuschließen!

Wenn es fährt, ist es super. Nun leider Licht kaputt und nächster Termin in einer Woche. Genau darauf kommt es doch an, verkehrssichere Fährräder zu vermieten und den passenden Service.

Einfach und schlicht gehalten. Genau mein Ding.

Man wird einfach nicht gut geholfen. Die Mitarbeiter lesen sich die Emails nur halbwegs durch und bis man zu der Lösung kommt muss man mindestens einen 3 tägigen E-Mail Austausch gehabt haben. Leider Monopol ansonsten würde ich zu einem anderen Dienstleister wechseln.

Swapfiets wirbt mit einem 48 Stunden Vorort Service, wenn das Rad eine Panne hat. Dies ist eine Lüge! Nur ein Termin im Store kann gebucht werden.

In my iPhone i cant book the appointment i don't know why app say something went wrong

On the app you: - Can’t schedule an appointment in-store - Can’t reach customer service via any of the modes on the app: black hole with no reply from What’sApp, phone or email - Can’t arrange a replacement key. Pointless. Useless app. Beware: as it’s useless for you, it’s probably useful for them to track you!!!! So avoid or delete!!!

An sich gute App, man hat einen Überblick. Es fehlen vielleicht noch paar Dinge die auf der www Seite funktionieren. Zum Beispiel Vertrag herunter laden oder die Mitgliedschaft kündigen. Hier noch ein Rabatt Code TONY23972