Hello fresh
Excellent service! Top
4.61 out of 5
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Excellent service! Top
Me descargue la aplicación dado a que alguien la recomendaba por redes sociales. Quería verla, investigarla y si me interesaba probarla. No dan la opción de ver mucho sin añadir tu método de pago. No he llegado a hacer el pedido y han intentado cobrárselo a los días. Menos mal que puse el método de PayPal y la tarjeta que tenía en PayPal estaba caducada. Si no, me realizan el pedido sin mi consentimiento y cuando menos me lo espero y sin yo darle a absolutamente a nada para realizarlo.
La idea de empresa y las recetas son buenísimas pero la entrega y el soporte por teléfono están fatal. Las primeras tres semanas todo fue perfecto después cada semana algo empeoraba y esta semana ayer no me llegó el pedido y aún no está. Y es una pena porque volvimos de viaje y pensaba que habrá comida en casa y hasta ahora no hay ninguna información sobre la caja. Me da mucha pena porque nos encantan las recetas, pero por la calidad de entrega y soporte estoy a punto de cancelar suscripción lo ciento.
La publicidad y la App se ven perfectas, pero gestionar el envío es un desastre, con franjas de entrega de 12 horas, no se puede estar todo el día en casa esperando un envío! Y luego el servicio de atención al cliente no solucionada nada!!! Que lastima.
No solo te ahorra pensar qué hacer, sino también hacer la compra, puesto que te llega a casa. Además de lo ricos que están todos los platos, es tremendo. Me encanta esta idea. Enhorabuena.
Es una pena que por el servicio de entrega y el servicio en el call center tenga que cancelar este servicio. Las recetas son muy buenas y ricas pero la entrega es muy mala. En el call center es complicado comunicarse los asistentes telefónicos no hablan español y no entienden la problemática. Al final he cancelado el servicio porque no han entendido nada la problemática. Es mejor no suscribirse a este servicio.
El centro de atencion a clientes de hello fresh esta cerrado sábado y domingo, el chat de ayuda tampoco funciona. La empresa de transporte que entrega el paquete no tiene número de atención al cliente. Te dan una franja horaria de entrega entre las 9 a las 22hrs lo cual te hace quedarte encerrado todo el día a esperar del paquete. Compro la caja para un par de horas en la semana y luego tengo que perder todo el dia esperando. He tenido que salir a hacer los otros pendientes que tenia que hacer el sabado, no he estado en el momento de la entrega y ahora me mandan un mail que lo internarán al otro día. A ver como llega el pescado despues de 2 dias viajando! Me toca esperar otro día encerrada de 9 a 22hrs con 2 niños pequeños en casa, gracias hello fresh.
Picked a menu option on Friday, paid for it and received my package today. Well packaged with cool packs and all was fresh! was dubious of the food quantity at first but after cooling the first menu today and can happily say the quantity was more than fine. I’m happy with menu, delivery in Spanish campo and quantity…. Hopefully week two will be just as good a service.
30 días para eliminar tu cuenta, no puedes hacerlo tú mismo y lo peor de todo es que no te dan una solución a los problemas que ellos mismos generan internamente. No me enviaron mi caja y me dejaron esperando, encima habiendo pagado, la habían cancelado y no avisaron ! Un horror, las recetas genial pero pésimo servicio de atención al cliente.
Ojo! Si haces tu primer pedido, al final no te gustan las recetas y cancelas la suscripción. TE ENVÍAN EL PRIMER PEDIDO AUNQUE NO LO QUIERAS. Mucho cuidado! Aunque lo canceles en el mismo segundo, como es antes del miércoles anterior ya se aferran a eso. No hay forma de ponerse en contacto con ellos
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