IDnow Online-Ident

Desktop app does not work and on the iPhone it takes too long because of too many steps. Politeness is also not a strong feature of them :(

The concept behind idnow is great: “No more queues and physical visits to authenticate yourself when opening a bank account. Do everything from home!” In practice, the experience is extremely frustrating. Rarely, there is an agent available. Although the company claims to operate from 9am until midnight, you will never find someone after 8pm. You have to wait for hours and when finally someone is available, the experience is very poor. It seems they employ non-native German speakers and this is noticeable. My agent said phrases such as “there is a challenge in the system”. This only complicates the communication. After a very long process, they had a bug in their system and the authentication could not be concluded. Their answer “please try again later”. Extremely frustrating. Luckily, my provider also offered another authentication service. With them, it was extremely fast and efficient. Avoid IDnow if possible.

Nach dem Fotografieren des Persos und des Selfies erscheint ein Chatpartner. Meist schwierig zu verstehen da muttersprachlich nicht deutsch. Und dann kommt noch während des ersten Satzes die Fehlermeldung „die Identifikation wäre nicht erfolgreich gewesen!“

Angeblich habe ich schlechtes Internet. Nach 3 Sekunden wird sofort aufgelegt. Geht gar nicht

Ich musste sehr lange in der Warteschlange warten und wurde mehrfach zum gleichen Mitarbeiter geleitet. Dieser war nicht nur genervt wirkend, sondern auch sehr unfreundlich und schroff. Die App stürzt beim Anschalten der Taschenlampe andauernd ab, was oft mitten im Prozess passiert und dadurch einfach nur Zeit und Nerven verschwendet. Ich würde es lieber in Kauf nehmen zu einem Terminal in Person zu fahren, als diese App jemals wieder zu verwenden.

So etwas schlechtes habe ich noch nie erlebt. Unnötig lange Abläufe und viele viele Fragen. Mittlerweile nach 5 Anläufen immernoch keine Identifizierung geschafft, da immer wieder angeblich schlechte Verbindung besteht. Die schlechte Verbindung gibt es dann wohl nur hier. Vom schnellen und teilweise undeutlichen sprechen der Mitarbeiter mal ganz abgesehen.

Person war schwer zu verstehen und wirkte unfreundlich und genervt

Unglaublich diese Firma, absolut unfreundlich, mit dem aktuellsten IPhone 15 Pro Max mit dem teuersten Vertrag der Telekom, 5G bei vollen Empfang, oder mit Vodafone Gigabit Fenstnetz Vertrag und der aktuellsten FritzBox und W-LAN, ebenso bei vollem hört man ständig die Verbindung ist schlecht, obwohl er Test in der App dafür als sehr gut ausgefallen ist, was stimmt bei euch nicht? Totales no Go diese Dienstleistung!!!

Das iPhone muss sich im Flugmodus befinden mit eingeschalteter WLAN Verbindung. Dann funktioniert das Mikrofon und man wird gehört.

Erst beim 6. Versuch funktionierte alles.