Headout: Expériences de voyage

Headout semble être le site officiel et finalement est bien plus cher et ne vois donne pas accès aux réductions seniors par exemple : DU VOL Headout looks like the official ticket site but instead you pay much more and do not have access to reductions for seniors or youths : THETHT Headout sembra essere il sito officiale ma in realtà si paga molto di più per i biglietti e non si ha accesso alle riduzioni senior Un FURTO

J’ai acheté 2 billets pour Pompei mais en fait ce n’est que des réservations. Il faut quand même faire la queue pour obtenir ses billets et en plus ils sont plus chères.

Bonjour, Je souhaite partager mon expérience du site de réservation Headout. En vacances à Dubaï du 12 au 19 avril dernier, j'ai utilisé 2 fois les services de Headout ; la première fois pour accéder au parc d'attractions IMG World et tout s'est bien passé. On ne peut pas en dire autant de la deuxième fois, j'ai acheté 4 billets pour le parc Motiongate à date fixe. Malheureusement le parc était fermé le jour de validité de nos billets. Aucune information ou notification préalable permettait de savoir que le parc était fermé. J'ai donc contacté le service support par mail puisque le chat et le téléphone indiqués sur le site ne sont pas accessibles. J'ai envoyé 3 messages pour obtenir le remboursement de la prestation : le 18 avril, le 22 avril et le 8 mai (ce dernier reste sans réponse). Voilà le retour du service client Headout : "We are very sorry for the delay in getting back to you with an update. We are working with our local partners to resolve your issue as soon as possible. It is taking a little longer than expected. We would request you to kindly provide us with 24 - 48 hours and we will send you an email update. Thank you for your patience." En synthèse, pas moyen de contacter un support local pour obtenir de l'assistance, la page pour les conditions de remboursement n'est pas accessible, le numéro de téléphone pour l'assistance clients +33 7 55 53 77 35 n'est pas attribué. Les relances par mail n'ont donné aucun résultat et Headout se réfugie derrière le partenaire local pour justifier de son inaction. En d'autres termes, Headout semble être un site à éviter, j'ai avancé la somme de 220,43 € pour une prestation dont je n'ai pas bénéficié et il semblerait logique d'être remboursé dans ces conditions sans avoir un souffrir d'un délai aussi long. Avant de réserver via Headout: sachez qu’il n’existe pas de support local La promesse d’une assistance 24/7 est fausse Le chatbot ne fonctionne pas Le numéro du support français ne fonctionne pas Si vous rencontrez un problème, vous êtes livrés à vous même.

Pas du tout ergonomique, et ce qui est bien plus grave, c’est que cette application se fait passer pour l’application officielle du site que vous visitez. Résultats : vous payez bien plus cher que si vous allez sur le site officiel.

I bought tickets through this site, but it didn’t deliver them. I received an email saying that I could redeem my purchase on site but this service is unknown to the place I was visiting.

Après avoir pris des (2) billets pour les Catacombes de Paris (39 € chaque, soit 10 de plus que le site officiel ) lorsque j’etais prête à entrer je n’ai pas pu avoir mes billets comme indiqué car le site était overbooker!!!!! Impossible de les joindre -tout en anglais!- j’ai dû racheter des billets à l’entrée . Après avoir beaucoup protesté, Ils m’ont crédité de la somme dite servant d’acompte, sur leur application Head out . MAIS lorsque j’ai voulu l’utiliser pour aller à la Sainte Chapelle, les billets choisis n’étaient jamais admissibles (essai 2 fois ) à la réservation même bien à l’avance, alors qu’ils étaient effectifs sur le site officiel !!!! Ils m’ont pourtant tirer la somme dite dès le début de la réservation( équivalent dollars 40€ )!!!!!! J’ai renoncé vraiment déçue. Pas re crédité bien sûr! In Fine Je leur ai demandé de m’envoyer 2 billets pour n’importe quel jour et heure …j’attends toujours malgré mes relances !!!!!

We booked train tickets and a monument ticket for Montserrat with entrance at 9.15am. The train direction was wrong, the office to redeem the train ticket in Barcelona was not open before 8am so we had to buy new train tickets to be on time (90mn to go to Montserrat monastery). When we called to check the entrance time with the hotline they told us 9.15am was the train schedule (it was not). Of course impossible to reschedule or cancel. Total rip off. The website makes it look like it is a official tourism website, it is massively deceiving. Headout needs to go bust and fast.

L’application ne peut fonctionner sans accès à Internet. Si perte d’accès, alors la session est déconnectée et il faut recommencer de zéro: re-sélection de la langue de l’audio guide, re-sélection de la partie du musée… Impossibilité de télécharger les audio guidés, ni en avance, ni sur place. Quand on est dans un musée, on n’a pas accès à Internet dans toutes les salles et donc pas d’audio guide…. Il faudrait travailler avec les musées en amont afin d’avoir son billet et le guide complet avant d’arriver sur place. Les guides s’activant seulement le jour du billet.

Je suis extrêmement déçu du service que j’ai reçu de la part de headout. Malgré des circonstances exceptionnelles, lorsque j’ai contacté l’établissement pour expliquer le léger retard de 10 minutes dû à un problème de santé avec mon bébé de 6 mois, on m’a refusé l’accès au musée sans considération pour ma situation. Non seulement mon appel à la compréhension a été rejeté, mais aucune solution ou compromis n’a été envisagé pour rectifier cette situation délicate. Cette absence totale de flexibilité et de compassion envers les circonstances particulières des clients est décevante. Je ne peux pas recommander headout en raison de cette expérience, et je suis profondément mécontent du traitement qui m’a été réservé.

Billets beaucoup plus chers qu’à la billetterie officielle pour Pompéi, fuyez cette appli !!!