DO NOT BOOK WITH VIATOR
it is just a horror story. they do not care to their client. we booked and the tour guide did not arrive. they only said they can not do anything. DO NOT BOOK VIATOR!
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4.8 out of 5
1,242 ratings in Germany
it is just a horror story. they do not care to their client. we booked and the tour guide did not arrive. they only said they can not do anything. DO NOT BOOK VIATOR!
My tour was cancelled and I was not informed. I booked a two-day tour on Viator. As it’s low season, I explicitly wrote to both Viator and the tour operator asking whether the tour would take place. No response, except for Viator reassuring me that they had forwarded my request per mail. The tour was finally cancelled, which I understand if it’s only for one person. However, I only learned that when I showed up at the tour operator’s the day of the tour. The tour operator claimed they never got a message from me or Viator. I got a full refund with no problem, and made plans otherwise. It still would have helped to be informed beforehand.
Wir brauchten einen refund weil unser der tour operator 60€ extra in Rechnung stellen wollte. Eine Odyssee sein Geld zurück bekommen … Stehenden Mehrwert dann nicht. Dafür dass sie 20% Kommission bekommen sollten sie sich um Customer Support kümmern .
Ich hatte eine Tour in Argentinien gebucht. Offensichtlich war in der deutschen App die Beschreibung der Tour nicht vollständig übersetzt aus dem spanischen. Wichtige Informationen wie z.B. das Minimum Alter für Kinder waren nicht vorhanden. In der Tour habe ich dann erfahren, dass ich mit meinem Sohn nicht teilnehmen kann. Stunden- und tagelange Diskussionen via Whattsapp und Mail haben nichts gebracht. Es wurden 50€ ersetzt, jedoch hatte ich über 450€ gezahlt und verloren. Ich werde nie wieder Touren über Viator buchen, sehr enttäuschend. Update: Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert, mehr als eine Entschuldigung gibt es nicht. Die Mails werden auch nicht an Vorgesetzte weitergeleitet wie erbeten, sondern lediglich von Sachbearbeitern bearbeitet, die sich der Sache nicht wirklich annehmen wollen.
Always use email to login and then the click opens in the browser with no way to login the app! Frustrating 😕
No costumers right an support even if its tourist Agency fault on the App as they send wrong information and invalid Tele. Number. No Refund and no Flexibility with Dates. Poor communication with the Agency
Wir haben die Tickets in der Schlange zur telegenic de Montjuïc gekauft und bis zum Schalter keine email mit den Tickets bekommen sodass wir neue Tickets kaufen mussten 😶 ich habe extra die App heruntergeladen und selbst da wurden die Tickets nicht angezeigt.
Unter der Telefonnummer wird auf die Geschäftszeiten der deutschen Hotline von 8-16:30 wochentags verwiesen. Ruft man um 9Uhr an kommt die Ansage, dass die Hotline nicht erreichbar ist und man zwischen 8 und 16 Uhr anrufen soll. Vielleicht ist das eine andere Zeitzone; leider kommt die Ansage den ganzen Tag. Vorsicht ist auch bei der Zahlungsseite geboten. Man wählt vorher immer nur Reservierung und die Info „jetzt reservieren und später bezahlen“ Tage später stellt man dann fest, dass trotzdem der gesamte Betrab abgebucht wurde. Sehr merkwürdige Buchungsmdethode. Mal sehen, was die Wettbewerbszentrale davon hält
Wollten grad ne Audio Tour machen. Bezahlung lief einwandfrei, der Chat Partner war super freundlich und hilfsbereit. Geholfen hat dies nur nichts. Halber Urlaubstag im Eimer. Wir bekommen nun unsere Geld zurück, die Enttäuschung ist groß
Our trip was canceled 3 minutes (!!!) past the time we should have been picked up by the bus. Very sad and bad management!
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Top Free
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Top Free
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Top Free
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Top Free
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Name | Downloads (30d) | Monthly Revenue | Reviews | Ratings | Recent release | |
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Rick Steves Audio Europe™
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5
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4 months ago | |
GPSmyCity: Walks in 1K+ Cities
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27
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1
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1 week ago | |
Big Bus Tours
Bus Tracking, Tickets & Guide
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2 months ago | |
Headout: Reiseerlebnisse
Touren, Events und Tickets
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21
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3 hours ago | |
Visit A City
Your personal travel guide
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5 days ago | |
Rail Europe
Mit dem Zug durch Europa
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2
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3 weeks ago | |
Trip Scout - My Travel Planner
Vacation & Trips Made Easy
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1 year ago | |
Viking Voyager
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0
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4 weeks ago | |
ResortPass
Day Passes to Hotels & Resorts
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Unlock
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0
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1 week ago | |
Welcome Pickups
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17
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17
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2 days ago |