Zendesk Support - Reviews, Revenue and Downloads - Apple App Store

Description

Zendesk Support für iOS ist ideal für Agenten, Teamleiter und Manager, die auch unterwegs am Ball bleiben möchten.Mit diesem schnellen und sicheren Produktivitätstool erhalten Sie in Echtzeit einen transparenten Überblick über Ihr Konto.Durch Zusammenführen der richtigen Personen, Konversationen und Informationen an einem zentralen Ort können Sie auch unterwegs produktiv und effizient arbeiten.Mit Support für iOS können Sie jederzeit auf Ihr Zendesk-Konto zugreifen – im Büro und unterwegs.

Hauptfunktionen in der App:

// Unterwegs arbeiten
Sie können produktiv arbeiten, auch wenn Sie unterwegs sind: Fotos aufnehmen, Ticketanhänge hochladen und anzeigen und anhand von Stichwörtern, Notizen und relevanten Kundendaten in Profilen den jeweiligen Kontext ermitteln.

// Echtzeit-Benachrichtigungen zu kritischen Aktualisierungen
Echtzeit-Benachrichtigungen zu kritischen Kundenaktualisierungen und Benachrichtigungsfeed mit Ticketaktivitäten. Sie können festlegen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten (nach Gruppe) und wann (nach Tag und Uhrzeit).

// Aktuelle Situation überprüfen
Durch einen Schnappschuss Ihrer Ticketansichten können Sie Volumen und Nachfrage ermitteln und bestimmen, welche Prioritäten für Ihr Konto am wichtigsten sind.

// Teamleistung managen
Als Manager können Sie jederzeit die aktuelle Auslastung und Arbeitsleistung Ihres Teams erkennen.

// Konversation fortsetzen oder neue Tickets erstellen
Sie können durch @Erwähnungen jeweils die richtigen Personen in die Konversation aufnehmen, neue Tickets erstellen, zugewiesene Mitarbeiter und CCs aktualisieren sowie Follower, Stichwörter und andere Felder hinzufügen.

// Kundenkontext einsehen
Daten im Kundenprofil, wie z. B. Stichwörter, Organisationen, Notizen und Anfragen, geben Ihnen auch unterwegs wichtige Einblicke.

Bitte lassen Sie uns wissen, was wir besser machen können. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und unser Team liest jedes einzelne Supportticket. Über die Registerkarte „Einstellungen“ können Sie uns direkt von der App aus Feedback senden.

Zendesk entwickelt Software für bessere Kundenbeziehungen. Zendesk Support ist ein traumhaft einfaches System zum Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Kundensupporttickets. Hier können Sie sich ausführlicher über Zendesk Support informieren und ein kostenloses Konto erstellen: https:// www.zendesk.de/support/

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User Rating

4.04 out of 5

206 ratings in Germany

5 star

130

4 star

3 star

2 star

1 star

Ratings History

Reviews

Still not there

I’m still waiting for this app to work as almost every other on mobile. I think swiping gestures are the way to go and this app is missing them. I need swipe right to go back and swipe left for other options.

A completely broken flow

I cannot even begin to express how challenging it has been to work with the ZenDesk suite. I will skip over the desktop experience, however when it comes to the app. Things like: * not being able to close a conversation tab * silent failing if a message is not sent (particularly if integrated with WhatsApp) * inability to copy paste text from previous messages * not throwing an explicit error if surpassing an apparent 4096 character limit (we had to dig out documentation for hours to find out) * general extreme buggy-ness * … the list goes on Quite frankly these are basic urgent bugs / broken flows the team should allocate resource in fixing. Some I reported to customer service and they even told me this was “expected behaviour”. Whoever is the product manager of this app should have a serious rethink of their approach.

Funktioniert nicht

Wie kann man eine solche App so stiefmütterlich behandeln? Aktuell funktioniert gar nichts mehr - nichts lädt und somit ist die App komplett nutzlos.

Immer schwächer

Man hat das Gefühl das es mit jedem Update schlechter läuft

Permanente Neuanmeldung

notwendig, obwohl die App weiter fleißig Benachrichtigungen anzeigt. Das fällt mir seit etwa 3-4 Wochen auf und nervt gewaltig.

Fehler seit letztem Update

Ich muss mich nun immer neu mit meiner Domäne verbinden, wenn ich die App öffne. Merkwürdigerweise bekomme ich aber zwischenzeitlich immer Benachrichtigungen von der App. So scheint die ungewollte Abmeldung nur beim Öffnen der App aufzutreten.

Seit Monaten unbehobener Fehler in der App auf jedem IPhone

Leider muss ich die App nach jeder Ticketaktivität killen und neu starten, denn ich kann nach dem „Senden“ der Ticketveränderung nicht zurück in die Hauptansicht.Bitte beheben Sie das Problem !

Für kurz reingucken oder Antworten ok

Allerdings fehlen ein paar Funktionen und besonders nerven mich die Tickets aus den Chats. Da sieht man nämlich nicht was der Kunde geschrieben hat. Telefonapp wäre auch viel wert.

Wo bleibt der Mobile First Ansatz?

Seit einiger Zeit gibt es bei der App kaum noch Weiterentwicklungen, obwohl es genügend Potential gibt: keine HTML Darstellung der Nachrichten (weswegen Makros ohne Plain Text nicht funktionieren), unübersichtliches Menü für die Ticketfelder, keine Integration von Guide, etc. Außerdem besteht seit Monaten ein Bug, dass man aus der App ausgeloggt wird wenn das Telefon neu gestartet wurde. So toll die Plattform im Web ist, die App ist miserabel.

Support-Anruf

Ich finde, diese Zendesk App ist nicht verwendbar. Wie benutzen Zendesk in unserer Firma jeden Tag. Wir haben auch Anruf Möglichkeit. Aber mit dieser App können wir nur unser Ticketsystem sehen. Leider gibt es keine Anruf-Möglichkeiten. Es wäre ideal, wenn man mit Smartphone oder IPad auch anrufen kann. Danke

Store Rankings

Ranking History

App Ranking History not available yet

Category Rankings

Chart	Category	Rank
Top Free	Philippines Business	234
Top Free	Argentina Business	247
Top Free	Singapore Business	329
Top Free	Ireland Business	334
Top Free	Denmark Business	390

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