Zendesk Support

I’m still waiting for this app to work as almost every other on mobile. I think swiping gestures are the way to go and this app is missing them. I need swipe right to go back and swipe left for other options.

I cannot even begin to express how challenging it has been to work with the ZenDesk suite. I will skip over the desktop experience, however when it comes to the app. Things like: * not being able to close a conversation tab * silent failing if a message is not sent (particularly if integrated with WhatsApp) * inability to copy paste text from previous messages * not throwing an explicit error if surpassing an apparent 4096 character limit (we had to dig out documentation for hours to find out) * general extreme buggy-ness * … the list goes on Quite frankly these are basic urgent bugs / broken flows the team should allocate resource in fixing. Some I reported to customer service and they even told me this was “expected behaviour”. Whoever is the product manager of this app should have a serious rethink of their approach.

Wie kann man eine solche App so stiefmütterlich behandeln? Aktuell funktioniert gar nichts mehr - nichts lädt und somit ist die App komplett nutzlos.

Man hat das Gefühl das es mit jedem Update schlechter läuft

notwendig, obwohl die App weiter fleißig Benachrichtigungen anzeigt. Das fällt mir seit etwa 3-4 Wochen auf und nervt gewaltig.

Ich muss mich nun immer neu mit meiner Domäne verbinden, wenn ich die App öffne. Merkwürdigerweise bekomme ich aber zwischenzeitlich immer Benachrichtigungen von der App. So scheint die ungewollte Abmeldung nur beim Öffnen der App aufzutreten.

Leider muss ich die App nach jeder Ticketaktivität killen und neu starten, denn ich kann nach dem „Senden“ der Ticketveränderung nicht zurück in die Hauptansicht.Bitte beheben Sie das Problem !

Allerdings fehlen ein paar Funktionen und besonders nerven mich die Tickets aus den Chats. Da sieht man nämlich nicht was der Kunde geschrieben hat. Telefonapp wäre auch viel wert.

Seit einiger Zeit gibt es bei der App kaum noch Weiterentwicklungen, obwohl es genügend Potential gibt: keine HTML Darstellung der Nachrichten (weswegen Makros ohne Plain Text nicht funktionieren), unübersichtliches Menü für die Ticketfelder, keine Integration von Guide, etc. Außerdem besteht seit Monaten ein Bug, dass man aus der App ausgeloggt wird wenn das Telefon neu gestartet wurde. So toll die Plattform im Web ist, die App ist miserabel.

Ich finde, diese Zendesk App ist nicht verwendbar. Wie benutzen Zendesk in unserer Firma jeden Tag. Wir haben auch Anruf Möglichkeit. Aber mit dieser App können wir nur unser Ticketsystem sehen. Leider gibt es keine Anruf-Möglichkeiten. Es wäre ideal, wenn man mit Smartphone oder IPad auch anrufen kann. Danke