Useless
The fact that they developed an app, they are expensive but there’s no way to answer phone calls through the app. It makes it useless. Different from Ringcentral that actually has the option to make and receive calls, and cheaper.
Zendesk Support
Soporte en cualquier lugar
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Description
Zendesk Support para iOS está diseñado para agentes, líderes de equipos y administradores que están en continuo movimiento. Es una herramienta de productividad rápida y segura que proporciona visibilidad de la cuenta en tiempo real. Tome la delantera y mantenga todo en buen funcionamiento reuniendo a las personas adecuadas, las conversaciones y la información en un solo lugar. Support para iOS está disponible para iPhone y iPad, para que pueda acceder a Zendesk desde la oficina o desde cualquier otro lugar.
Algunas de las funciones clave de la aplicación:
// No deje de manejar su negocio mientras está fuera de la oficina
Si trabaja fuera de la oficina, su negocio seguirá funcionando sin importar si va de un lado a otro: tome una foto o cargue y mire los archivos adjuntos de los tickets, y obtenga contenido con etiquetas, notas y detalles importantes sobre el cliente en los perfiles.
// Reciba notificaciones en tiempo real para actualizaciones críticas
Notificaciones push en tiempo real sobre actualizaciones críticas del cliente, una lista de actividades en los tickets en el feed de notificaciones. Configure las notificaciones que recibe en función del grupo y cuándo las desea recibir (día y hora).
// Enfóquese en el presente
Obtenga una sinopsis de las vistas de tickets para analizar el volumen y la demanda, y determinar a qué hay que darle prioridad en la cuenta.
// Haga seguimiento del rendimiento del equipo
Si es administrador, puede hacer seguimiento de la carga de trabajo actual y ver el rendimiento del equipo desde la palma de su mano.
// Continúe una conversación o cree tickets nuevos
Agregue las personas correctas a la conversación con @menciones, cree tickets nuevos y actualice al agente asignado y los destinatarios de CC, además de agregar seguidores, etiquetas y cualquier otro campo mientras va de un lugar a otro.
// Haga búsquedas para encontrar contexto sobre el cliente
Mire el perfil de un usuario para ver sus etiquetas, organizaciones, notas, solicitudes y mucho más y tener una mejor información mientras va de un lugar a otro.
Nos encanta recibir comentarios, de modo que si podemos mejorar algo, le agradecemos nos lo diga. Nuestro equipo de móviles lee todos los tickets de soporte. Envíenos sus comentarios directamente a través de la aplicación en la pestaña de configuración.
Zendesk diseña software para cultivar mejores relaciones con los clientes. Zendesk Support es un sistema maravillosamente sencillo para hacer el seguimiento de los tickets de soporte de los clientes, priorizarlos y resolverlos.
Obtenga más información sobre Support y cree una cuenta gratuita aquí: https://www.zendesk.es/support/
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Algunas de las funciones clave de la aplicación:
// No deje de manejar su negocio mientras está fuera de la oficina
Si trabaja fuera de la oficina, su negocio seguirá funcionando sin importar si va de un lado a otro: tome una foto o cargue y mire los archivos adjuntos de los tickets, y obtenga contenido con etiquetas, notas y detalles importantes sobre el cliente en los perfiles.
// Reciba notificaciones en tiempo real para actualizaciones críticas
Notificaciones push en tiempo real sobre actualizaciones críticas del cliente, una lista de actividades en los tickets en el feed de notificaciones. Configure las notificaciones que recibe en función del grupo y cuándo las desea recibir (día y hora).
// Enfóquese en el presente
Obtenga una sinopsis de las vistas de tickets para analizar el volumen y la demanda, y determinar a qué hay que darle prioridad en la cuenta.
// Haga seguimiento del rendimiento del equipo
Si es administrador, puede hacer seguimiento de la carga de trabajo actual y ver el rendimiento del equipo desde la palma de su mano.
// Continúe una conversación o cree tickets nuevos
Agregue las personas correctas a la conversación con @menciones, cree tickets nuevos y actualice al agente asignado y los destinatarios de CC, además de agregar seguidores, etiquetas y cualquier otro campo mientras va de un lugar a otro.
// Haga búsquedas para encontrar contexto sobre el cliente
Mire el perfil de un usuario para ver sus etiquetas, organizaciones, notas, solicitudes y mucho más y tener una mejor información mientras va de un lugar a otro.
Nos encanta recibir comentarios, de modo que si podemos mejorar algo, le agradecemos nos lo diga. Nuestro equipo de móviles lee todos los tickets de soporte. Envíenos sus comentarios directamente a través de la aplicación en la pestaña de configuración.
Zendesk diseña software para cultivar mejores relaciones con los clientes. Zendesk Support es un sistema maravillosamente sencillo para hacer el seguimiento de los tickets de soporte de los clientes, priorizarlos y resolverlos.
Obtenga más información sobre Support y cree una cuenta gratuita aquí: https://www.zendesk.es/support/
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I can’t visualize or use macros with tables No option Play for tickets. Reload must be done to delete updated tickets or to get new responses, must be automatic Beside that I like the organization and the possibility to work with split view. It’s really incorfortable change tickets settings and have to return(a done button must be added)
PÉSIMO servicio al cliente
Tengo un problema de seguridad con mi cuenta. Intenté contactar a soporte al cliente y solo me mandan a foros. Los cuales no resuelven mi problema, intente usar el chat y solo está un robot que tampoco resolvió mi problema. Contactar con una persona de soporte es un infierno y ya me ha quitado mucho tiempo. Es irónico que vendan servicio al cliente y su servicio al cliente es lamentable.
Configuración
Hola! Es posible manejar desde la app la configuración como admin?
Macro/verificar contacto/notificaciones
No puedo aplicar una macro que hice en la versión de escritorio. No puedo verificar la dirección de correo del contacto como en la versión de escritorio. La App me sigue marcando notificaciones pendientes, cuando ya las he revisado todas.
Buena
Es útil pero no puedes utilizar los marcos en mobile
Se puede contestar llamadas telefónicas.
buenos dias. tengo una pregunta.? La aplicacion tendra la funcionalidad de contestar llamadas, al igual que en la plataforma web.? La aplicacion funciona excelente, es facil de usar y enteder. good morning. I have a question.? The application will have the functionality to answer calls, as in the web platform. The application works excellent, is easy to use and understand.
Good but interface could improve
The app is good but the interface could improve. Navigation through menus is not easy. Many step backs.
Notificaciones acumulativas
El único descontento que tengo es que de un momento a otro me llegan todos los tickets y son muchísimas notificaciones al mismo tiempo (siempre con conexión a internet claro). Sería genial si lo arreglaran. Gracias.
Store Rankings
Ranking History
Category Rankings
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Chart
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Category
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Rank
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|---|---|---|
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Top Free
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234
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Top Free
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247
|
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Top Free
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329
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Top Free
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334
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Top Free
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390
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App Info
- Category
- Business
- Publisher
- Zendesk, Inc.
- Languages
- English, Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, Dutch, Finnish, French, German, Greek (modern), Hebrew (modern), Hindi, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Norwegian Bokmål, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Chinese, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese
- Recent version
- 2.37.1 (3 weeks ago )
- Released on
- Nov 15, 2016 (7 years ago )
- Also available in
- United States, United Kingdom, Canada, Australia, Brazil, Germany, France, India, Mexico, Sweden, Netherlands, Russia, Philippines, Thailand, Denmark, Norway, Italy, Japan, Israel, New Zealand, Spain, South Africa, Vietnam, Ireland, Saudi Arabia, Chile, Switzerland, China, Ukraine, Nigeria, Indonesia, Belgium, Turkey, Taiwan, Colombia, United Arab Emirates, Egypt, Argentina, Singapore, Finland, South Korea, Poland, Romania, Malaysia, Hong Kong, Hungary, Portugal, Peru, Dominican Republic, Austria, Greece, Pakistan, Czechia, Belarus, Ecuador, Kazakhstan, Lebanon, Kuwait, Azerbaijan, Algeria
- Last updated
- 3 weeks ago