キャンセル料をとられました。
本当は星1も付けたくないくらいです。
昨日、22時頃に北名古屋にある海鮮丼のデリバリー専門のレストラン(名前は伏せますが)にて商品の注文をしました。
商品到着予定時刻は23時から23時20分と表示されていたにもかかわらず、時間を40分以上もオーバーしていて、画面表示では間もなく到着しますとなっているまま。電話を3度掛けましたがそのレストランは応答無し。どうやらUberEATSの店員ではなくレストランの店員が配達しているようで、カスタマーセンターの方とチャットをしていたら、お時間の超過が見受けられたため無償キャンセル可能です。また、レストランにカスタマーサービスの方が連絡した結果、店員は不在です。ということでキャンセルしました。
キャンセルしたら次の表示でキャンセル料を支払えという文章が出ました。客自身が注文確定後にキャンセルしたらキャンセル料が発生するというのは私の確認不足ではありますが、レストランに待たされ食事もできなかった挙句、キャンセル料を正規料金支払えというのはどうにかなりませんか？
明らかにレストラン側の過失であるにもかかわらず、UberEATSは、客側がキャンセル料を支払えということの一点張りで、とても悔しく悲しい気持ちになり、同時に憤慨しています。システム上仕方ない、そういう決まりということでこちらが泣き寝入りする形になってしまいました。
キャンセル料無償というアナウンスだけで、客側が自身でキャンセルしたらキャンセル料が発生するということも同時にアナウンスされなければ分かりませんよ。カスタマーサービスの質、説明不足、レストランとの連携不足、全て客側からしたら不安要素でしかありません。
適切な対応をお願いしたく、担当部署の方にこのやり取りを転送してくださいと頼みましたが、UberEATSは音信不通です。
このアプリを使用している全ての皆様への注意喚起としてこのレビューが多くの人の目に留まることを切に願います。
なにがあっても、注文確定後の自身での注文キャンセルはやめましょう。無償キャンセル可能という言葉に惑わされてはいけません。UberEATS側はキャンセル料を何がなんでも請求してきます。こちらに非が無くてもです。皆様はこのような悲しい思いをしませんように。
致し方ないが、配達員のレベルは確実に下がった。
都内では無く地方在住の者です。
街中でもUberの配達員を見かけるようになったぐらいサービスが利用される地域になりました。
配達員の数が増えたためか、質が低い配達員も増えました。
受け取り後にキャンセルする配達員が増えてきました。
というか、ワザとピック後にキャンセルしていると思えるぐらいです。
どなたも、やり方は大体同じで、メッセージで「住所が分からない」と送ってきます。
返信したら、高確率で電話をかけてきます。
アクセス方法をどれだけ頑張って伝えても、アクセス方法については無視して、一方的に規約によりキャンセルとしますと宣ってきます。
そして、ここからが問題。
キャンセルしても、メッセージ送信時に10分タイマーが起動して、10分経過したら注文者に過失があるという扱いになって返金も無し。
注文商品は配達員の手元にある。
邪推するとタダ飯目的の行為なんでしょうが、そもそもメッセージすぐに返信して、電話も折り返してもタイマーが停止していないのは何故ですか？
あと上記の行為を度外視しても、配達完了まで時間がかかりすぎです。
出前館の方が全体的な満足度が高いので、これからは出前館メインに移行することにしました。
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食べれてないのに
お金払っても宅配届かなかったので問い合わせてもお金返還されず‥
なのでウーバーイーツのギフト券切れたら考え直すつもりです。
システムが二重取りみたいなウーバーイーツギフト券からまた飛んでLINEペイへ行き支払いって疑問です。。。
今日どうなるか試し中ですが‥
大きいですからね！お金の損失
この物価高に‥
劣悪
店側の都合で3連続注文をキャンセルされた。注文するだけ時間の無駄です。
登録が修正されない
Uber cash の設定ができず現金払い扱いになる。住所が修正しても誤った住所が登録される。
住所が何回やってもちゃんと設定できない
ポンコツ
支払っているのに注文通りの商品が届かない
店側の問題かもしれないが何の為にサポートがいるのか
ありがとう
いつもありがとうございます。助かってます
玄関先まで
玄関先まで届けてくれるので、嬉しい⭐️
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